Como otimizar os serviços de TI na sua organização
Você pode aproveitar algumas Espaço de operações de serviços integrações para aprimorar e otimizar os serviços de TI em sua organização.
A jornada de um agente ao otimizar os serviços de TI
- Um agente pode começar o dia analisando uma visão geral de atribuições, indisponibilidades, anúncios de serviço e atribuições do Espaço de operações de serviços para priorizar o trabalho com base em ANSs (Service Level Agreements, acordos de nível de serviço), nível de prioridade e urgência.
- O agente pode criar um incidente com base no problema relatado. Como o agente tem acesso a incidentes relacionados e interações recentes, é possível oferecer um suporte melhor e mais rápido. O agente também tem acesso a todas as informações relacionadas da página de registro de incidentes.
- O agente pode resolver o incidente mais rapidamente usando recomendações personalizadas.
- O agente pode entrar em contato com especialistas de plantão para tarefas de alta prioridade.
- O agente pode colaborar facilmente com o solicitante e os colegas diretamente a partir da tarefa.
- O agente pode criar uma solicitação de mudança para corrigir o problema.
- O agente pode gerenciar cronogramas e treinamentos atribuídos. O agente também pode solicitar licenças, trocas de turno e acompanhar o desempenho em relação aos objetivos.