Console do administrador em Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use uma abordagem orientada para simplificar a instalação e a configuração de grupos em Otimização da força de trabalho para ITSM a partir de um local central.

    Configure o acesso a cada aplicação em Otimização da força de trabalho para ITSM de acordo com as necessidades organizacionais. A base na qual Otimização da força de trabalho para ITSM opera é organizar todas as equipes em grupos de atribuição. Para obter mais informações, consulte Configuração de grupos em Otimização da força de trabalho para ITSM.

    O Console do administrador orienta os administradores em um processo passo a passo para configurar Otimização da força de trabalho para ITSM.

    Usando o Console do administrador, os administradores podem:
    1. Gerenciar grupos de atribuição de WFO.
      • Adicionar grupos que estão em Administração de usuários > Grupos lista.
        Nota:
        • Quando você seleciona os grupos desejados e os adiciona ao Console do administrador, os grupos são marcados como tipo WFO_ITSM. As permissões dos usuários do grupo são mantidas como estiverem.
        • Só é possível visualizar grupos do tipo WFO_ITSM, também conhecidos como grupos de atribuição de WFO, no Admin Console.
      • Adicione gerentes a grupos.
        • Atribua um gerente primário a cada grupo.
        • Atribua gerentes adicionais que precisam de visibilidade sobre os grupos.
      • Adicione membros aos grupos e atribua um grupo primário a cada membro da equipe.
    2. Defina o acesso às aplicações.

      Forneça aos agentes e gerentes acesso a cada aplicação em Otimização da força de trabalho para ITSM.