Explorar o Agendamento de plantão
A aplicação Agendamento de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Saiba mais sobre o Agendamento de plantão e os benefícios que ele pode oferecer para as diferentes funções de usuário em sua organização.
Visão geral Agendamento de plantão
O Agendamento de plantão fornece uma maneira de determinar qual membro de um grupo de usuários está disponível para trabalhar em uma tarefa.
O Agendamento de plantão encontra a pessoa certa para atribuir um incidente, por rotação por meio de uma hierarquia de escalas de dever. O processo automatizado reduz a carga administrativa dos gerentes de recursos e permite que os gerentes de incidentes acionem os recursos certos com facilidade quando necessário.
O Agendamento de plantão pode ser usado por responsáveis pelo processo e gerentes de suporte que querem colaborar com mais eficácia. Além disso, o Agendamento de plantão simplifica a manutenção de turno manual e os esforços de administração, ao mesmo tempo em que melhora as eficiências de MTTR (mean time to resolve, tempo médio para resolução).
Fluxo de trabalho do Agendamento de plantão
- O administrador de turnos cria modelos de turno e grupo.
- O administrador do turno atribui função e configura regras do gatilho de escalação.
- O gerente de turno cria um turno e adiciona ou exclui membros a ele.
- O gerente de turno projeta todo o processo de escalação do novo turno.
- O membro da escala exibe seus cronogramas de plantão e descobre quem são os outros membros em seu turno.
- O membro da escala pode especificar sua disponibilidade e métodos de contato preferenciais a partir dos métodos configurados pelo administrador de turno.
- Os membros da escala podem enviar uma solicitação de folga e indicar outro membro do grupo para cobrir o turno.
- Os membros da escala exibem os detalhes da escala e da escalação do turno.
- Os membros da escala exibem relatórios de plantão e recebem lembretes.
- O gerente de turno aprova ou rejeita as solicitações de folga.
- O gerente de turno revisa os cronogramas de plantão de seus grupos em busca de lacunas e solicitações de folga.
- O gerente de turno fornece, substitui ou excluir solicitações de cobertura e de folga.
- Os membros da escala recebem notificações de escalação de plantão para confirmar tarefas ou solicitações de conferência.
- O gerente de turno exibe relatórios de escalação, grupo e desempenho referentes às suas equipes de plantão.
Benefícios das Agendamento de plantão
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
Use o calendário para exibir ou selecionar um turno. Você pode definir uma exibição de dia, semana ou mês conforme sua preferência. O calendário também permite que você defina seu dia de início preferencial da semana. |
Exibição do calendário de plantão no meu aplicativo de calendário | itil, rota_manager |
Crie suas próprias políticas e caminhos de escalação. O Agendamento de plantão permite que você crie uma regra do gatilho de escalação usando os modelos disponíveis, com base em seu requisito. |
Projetar um processo de escalação | itil, rota_manager, rota_admin |
Use qualquer um dos vários canais, como Slack, Microsoft Teams, mensagens por push de dispositivos móveis, SMS e mensagens de voz para definir como o método de contato preferencial para receber notificações. |
Configuração da disponibilidade e preferências de contato | itil, rota_manager, rota_admin, admin |
| Gere relatórios de escalação, relatórios de turno e relatórios de desempenho. | Exibir relatórios de Agendamento de plantão | itil, rota_manager, rota_admin |
| Acesse os relatórios de desempenho que estão disponíveis para usuários do painel premium. | Legado: exibindo os relatórios de desempenho para escalações | usuário do painel premium |
Baixe e use o Mobile Agent para executar todas essas atividades em qualquer lugar. |
Introdução ao Agendamento de plantão aplicativo para celular | itil, rota_manager |