Configuração da disponibilidade e preferências de contato

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você especifica sua disponibilidade e os métodos para contatá-lo para Escalações de plantão. A instância notificará você se um administrador substituir suas configurações por algum motivo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ITIL ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Agendamento de plantão > Minhas Preferências
    2. Na guia Tentativas de contato, clique no ícone + e preencha o formulário de disponibilidade.
      Tabela 1. Formulário de disponibilidade
      Nome Um nome exclusivo e significativo para o registro das configurações de disponibilidade.
      Usuário O usuário para o qual você está criando a disponibilidade (normalmente você).
      Ativo Opção para habilitar este registro de disponibilidade. Marque a caixa de seleção para ativar sua disponibilidade.
      Tipo de programação Selecione uma programação de disponibilidade existente ou crie uma programação personalizada.
      Use estes campos para criar uma programação de disponibilidade personalizada:
      Hora de início Se este turno não for durante todo o dia, especifique a hora de início de sua disponibilidade.
      Hora de término A hora de término da sua disponibilidade.
      Repetir em O tempo de uma única duração. Por exemplo, se você selecionar repetições semanais, especifique os dias da semana em que estará disponível.
      Fuso horário O fuso horário da sua disponibilidade.
      Nota:
      O fuso horário não é editável e é obtido do perfil do usuário.
    3. Clique em Enviar.
    4. Na guia Preferências de contato, configure o método de Tentativa de contato.
      A caixa de diálogo Preferências de contato é exibida.
    5. Selecione os métodos que a instância deve usar para fazer contato enquanto você estiver de plantão.
      Os métodos selecionados são os métodos de contato que a instância deve usar para esta tentativa de contato. Dependendo da configuração da sua instância, você pode especificar um ou todos os seguintes métodos de notificação:
    6. Repita o processo para cada tentativa de contato.
      Nota:
      Os administradores podem especificar substituições de seus métodos de contato para todos os membros do grupo. As configurações de substituição aparecem na guia Substituições de contato.