Painel PA Gestão de nível de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • O módulo de Visão geral do Acordo de nível de serviço (ANS) fornece um Painel de Análise de desempenho (PA) para revisar as informações do ANS rapidamente.

    Os usuários com a função de itil podem acessar o painel.

    Você pode navegar até o painel PA das seguintes formas:
    • Gestão de nível de serviço > Visão geral
    • Autoatendimento > Painel > Visão geral de ANS (Premium)
    Este painel tem os seguintes requisitos:
    • Um direito para usar Performance Analytics com Gestão de nível de serviços.
    • O plug-in Gestão de nível de serviços PA Dashboard (com.snc.pa.sla.overview) contém este painel.
    • O plug-in Divisões de SLA (com.snc.sla.breakdowns), porque alguns dos relatórios são gerados a partir dos dados de detalhamento.

    Guia Visão geral

    Figura 1. Visão geral do painel PA de ANS - Visão geral
    pa painel pa de ans
    Componente de IU Descrição
    Duração de SLAs violados ativos

    Usa dados de detalhamento de ANS disponíveis para gerar um relatório mostrando o tempo gasto trabalhando em ANSs de tarefa violados que ainda estão ativos e o Tipo de definição de ANS é ANS.

    Use as listas de detalhamento Agrupar por e Empilhado por para mostrar diferentes representações desses dados, como: Agrupar por grupo de atribuição e Empilhado por Definição do ANS.

    O filtro Grupo de atribuição à direita pode ser usado para limitar os dados mostrados neste relatório a um grupo específico.
    SLAs violados ativos

    Este gráfico mostra todos os SLAs de tarefa violados que ainda estão ativos e o Tipo de Definição do ANS é o ANS.

    Use as listas de detalhamento Agrupar por e Empilhado por para mostrar diferentes representações desses dados, como: Agrupar por grupo de atribuição e Empilhado por Definição do ANS.

    O filtro Grupo de atribuição à direita pode ser usado para limitar os dados mostrados neste relatório a um grupo específico.
    SLAs atingidos nos últimos 30 dias

    Este gráfico mostra todos os SLAs de tarefa que foram concluídos nos últimos 30 dias sem violação e onde o Tipo de Definição do ANS é o ANS.

    Use as listas de detalhamento Agrupar por e Empilhado por para mostrar diferentes representações desses dados, como: Agrupar por grupo de atribuição e Empilhado por Definição do ANS.

    Guia KPI

    O painel de KPI usa os seguintes indicadores Performance Analytics:
    Indicador Versão introduzida
    Durações médias de tarefa violada de ANS encerrada hoje London
    Número de tarefa de ANS encerrado hoje London
    Duração média de ANS atingida hoje London
    Número de tarefa de ANS encerrado atingido hoje London
    ANSs atingidos hoje Londres
    Nota:
    Esses indicadores são calculados diariamente para fornecer análise de tendências.
    Outras operações são realizadas nos indicadores Performance Analytics para gerar os seguintes KPIs no painel:
    Tabela 1. KPIs baseados em indicadores Performance Analytics
    Componente de IU Descrição
    % de SLAs ativos violados (diariamente) Mostra o % de SLAs de tarefa ativa que foram violados ontem.
    Duração média de atribuição (Violado)

    Mostra a duração média de atribuições individuais de SLAs de tarefa violados concluídas ontem. O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências.

    Este relatório é baseado em dados de detalhamento de ANS e, portanto, mostra dados somente para definições de ANS que estão vinculadas a uma definição de detalhamento de ANS.
    % de SLAs atingidos (Diário)

    Mostra o % de SLAs de tarefa que foram concluídas ontem sem violação. O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências.
    Duração média de atribuição (Atingido)

    Mostra a duração média de atribuições individuais de SLAs de tarefa atingidos concluídos ontem. O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências.

    Este relatório é baseado em dados de detalhes do ANS e mostra dados apenas para definições do ANS que estão vinculadas a uma definição de Detalhes do ANS.
    Duração média de atribuições de SLAs violados

    Mostra a duração média de atribuições individuais de SLAs de tarefa violados, concluídas ontem, divididas por grupo de atribuição ou definição do ANS. Use o campo Detalhamento para alterar quais dados de detalhamento são exibidos.

    O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências.

    Este relatório é baseado em dados de detalhes do ANS e mostra dados apenas para definições do ANS que estão vinculadas a uma definição de Detalhes do ANS.
    Duração média de atribuições de SLAs atingidos

    Mostra a duração média de atribuições individuais de SLAs de tarefa atingidos, concluídas ontem, divididas por grupo de atribuição ou definição do ANS. Use o campo Detalhamento para alterar quais dados de detalhamento são exibidos.

    O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências.

    Este relatório é baseado em dados de detalhes do ANS e mostra dados apenas para definições do ANS que estão vinculadas a uma definição de Detalhes do ANS.