Modelos de incidentes e produtores de registro
simplificam o processo de envio de novos registros, preenchendo campos automaticamente. O modelo garante consistência na maneira como as informações sobre o incidente são capturadas. Um produtor de registro é um tipo específico de item do catálogo que permite que os usuários finais criem registros baseados em tarefa, como registros de incidentes, a partir do catálogo de serviços.
- Um administrador ou usuário com a função template_editor_global pode criar modelos que estão disponíveis para todos.
- Um administrador pode habilitar a opção global para qualquer modelo pessoal que um usuário crie para que todos os outros usuários possam acessar o modelo.
- Um usuário com a função itil pode criar seus próprios modelos para incidentes que registra com frequência.
Os usuários do ESS geralmente registram incidentes usando um produtor de registro no catálogo de serviços. Um modelo pode ser usado para criar um produtor de registro de incidente. O modelo preenche automaticamente os campos do formulário de incidente.
Por exemplo, um produtor de registro de incidente pode ser criado para solicitar acesso de conta a um servidor de rede. O usuário que envia o incidente insere valores de variáveis, como nome do servidor, nível de acesso necessário e prazo. O modelo de incidente atribuído ao produtor de registro preenche o incidente Categoria, Subcategoria e Grupo de atribuição. Esses campos e valores aplicados a partir do modelo não aparecem no formulário do produtor do registro.