Definir condições do gatilho para uma oportunidade de coaching

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Use o formulário de oportunidade de coaching para definir um momento crítico em um processo no qual um usuário pode ser treinado. Uma oportunidade de coaching consiste no relacionamento entre um processo que pode ser aprimorado e os coaches e estagiários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_coaching.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando as condições de acionador definidas em uma oportunidade de coaching são atendidas, uma avaliação para esse estagiário é gerada. A avaliação de coaching é atribuída a um coach para treinamento ou é concluída usando conteúdo de aprendizado virtual automatizado.

    Procedimento

    1. Crie uma oportunidade de coaching usando a configuração guiada ou usando o navegador de aplicações.
      Para criar usandoFaça o seguinte
      Configuração assistida
      1. Navegar até Melhoria Contínua > Administração > Configuração assistida.
      2. Vá para a seçãoAdicionar uma Oportunidade de coaching e clique em Configurar.
      O navegador de aplicações Navegar até Coaching > Oportunidades de Coaching.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha os campos do formulário de oportunidade de coaching.
      1. Selecione a tabela que contém o campo para coaching no campo Tabela.
      2. Selecione o campo Estagiário na tabela de origem.
      3. Para limitar os estagiários para os quais uma avaliação de coaching é gerada, selecione um grupo de estagiáriosespecífico.
      4. Selecione um coach ou um grupo de coaches para avaliar e fornecer feedback para avaliações de estagiários geradas a partir desta oportunidade de coaching.
        • Para selecionar um grupo técnico, a partir do campo Grupo de coaching selecione o grupo de coaches.
        • Para selecionar o gerente do grupo de atribuição como o coach para o registro de tarefa selecionado, ative a caixa de seleçãoEspecificar usuário do coach e selecione o usuário do coach na tabela selecionada.
      5. Adicione a condição para o momento crítico nos campos do Gatilho.
        Consulte Gatilhos de avaliação de ITSM comuns para obter exemplos.
    4. Preencha os campos na guia Configurações de instantâneo.
      1. Selecione os campos de Instantâneo que contêm os valores a serem capturados na avaliação de coaching quando uma avaliação for acionada.
      2. Para usar um script avançado, marque a caixa de seleção Avançado e adicione seu script.
        Veja Scripts para mais informações sobre fazer scripts.
    5. Preencha os campos na guia Frequência.
      1. Para limitar o número de avaliações de coaching geradas, defina a amostra aleatória (%) como uma porcentagem do número total.
        Se você reduzir o tamanho da amostra aleatória, poderá impedir que determinados estagiários sejam excluídos especificando Usuários que devem ser treinados em todas as oportunidades. Por exemplo, você pode desejar que novos funcionários sejam treinados o tempo todo.
      2. Especifique a duração da avaliação após a qual a avaliação de coaching é definida para o estado Encerrado concluído.
        Você pode desabilitar o comportamento de fechamento automático desativando o trabalho agendado Close assessments after expiration .
      3. Para impedir que avaliações duplicadas sejam criadas para um estagiário para a mesma oportunidade de coaching dentro de um determinado período de tempo, marque a caixa de seleção.
        Especifique o período de tempo durante o qual avaliações duplicadas não são criadas
    6. Preencha os campos na guia Pesquisas.
      1. Para selecionar pesquisas de feedback feitas por estagiários e coaches quando a avaliação de coaching estiver no estado Resolvida, selecione uma Pesquisa realizada pelo coach e uma Pesquisa realizada pelo estagiário.
    7. Preencha os campos na guia KPIs relacionados.
      1. Selecione o KPI primário aprimorado pela oportunidade de coaching no campo KPI de Melhoria.
      2. Selecione o objetivo estratégico afetado pela oportunidade de coaching no campo Objetivo estratégico.
        Nota:
        Você pode definir objetivos estratégicos navegando até Melhoria Contínua > Objetivos Estratégicos.

        É possível adicionar treinamentos atribuídos a itens de coach virtual às listas relacionadas, se aplicável, para concluir a oportunidade de coaching.

    O administrador de coaching define uma condição do gatilho

    Tabela 1. Formulário de oportunidade de coaching
    Campo Valor
    Número COP0000109
    Nome Processo de incidente: coaching sobre reatribuição de incidentes
    Descrição Treine um usuário no processo de reatribuição de um incidente, incluindo a adição de comentários, IC e categoria.
    Tabela Incidente [incident]
    Estagiário Atribuído a
    Grupo de estagiário Grupo de estagiário
    Grupo de coaching Grupo de coaching
    Ativo Selecionado
    Gatilho Opção: Atribuído a
    Operador: mudanças
    Tabela 2. Guia de oportunidade de coaching
    Campo Valor
    Frequência
    Amostras aleatórias (%) 100
    Duração da avaliação 5 dias
    Pesquisas
    Pesquisa realizada pelo orientador Pesquisa de Avaliação do Estagiário (fornecida pelo coach)
    Pesquisa realizada pelo Estagiário Pesquisa sobre a Eficácia do instrutor (fornecida pelo estagiário)
    KPIs relacionados
    KPI de Aprimoramento Número de incidentes em aberto reatribuídos
    Objetivo estratégico Reajuste da equipe para incluir mais logística global
    Configurações de Instantâneo
    Campos de instantâneo Código de resolução, anotações de resolução, anotações de trabalho