Coaching descrições de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Coaching as descrições de campo também incluem listas e ações relacionadas ao formulário.

    Formulário de oportunidade de coaching

    Campo Descrição
    Número Número exclusivo (COP) para a oportunidade de coaching.
    Nome Nome exclusivo para a oportunidade de coaching.
    Descrição Descrição da oportunidade de coaching.
    Tabela Tabela a ser usada para a oportunidade de coaching.
    Estagiário Campo da tabela selecionada que identifica o estagiário.
    Grupo de estagiário Limite os estagiários identificados no campo Estagiário a um grupo ou grupos de usuários.
    Especificar usuário orientador Marque a caixa de seleção para habilitar o campo Coach.
    Orientador Campo da tabela selecionada que identifica o coach.
    Grupo de coaching Grupo de instrutores que avalia e fornece feedback aos estagiários.
    Ativo Marque a caixa para ativar a oportunidade de coaching. Desmarque a caixa de seleção para desabilitar.
    Gatilho Evento que ativa o gatilho de uma oportunidade de coaching para a tabela selecionada.

    Condições para oportunidades geralmente são eventos exclusivos, como quando um incidente é reatribuído.
    Tabela 1. Guia frequência
    Campo Descrição
    Amostras aleatórias (%) Porcentagem do total de avaliações criadas. Use uma porcentagem de amostra aleatória para reduzir o número de avaliações criadas se ocorrerem muitos eventos que atendam aos critérios para a criação de uma avaliação de coaching.
    Usuários que devem ser orientados em cada oportunidade Usuários que sempre são orientados, independentemente da porcentagem de amostra aleatória

    Como os usuários especificados estão isentos da porcentagem de amostra aleatória, uma avaliação de coaching é sempre criada quando a avaliação é acionada.

    Os usuários selecionados podem ser novos contratados, por exemplo, ou outras pessoas que precisam de coaching adicional.

    Nota:
    Mostrado somente se a amostra aleatória (%) for inferior a 100.
    Duração da avaliação Quantidade de tempo antes de uma avaliação ser definida com o estado Encerrado concluído
    Impedir avaliação duplicada Marque a caixa de seleção para impedir que uma avaliação seja criada dentro de um período de tempo especificado se houver uma para esse usuário para a mesma oportunidade.
    Dentro do período de tempo Período de tempo durante o qual avaliações duplicadas não são criadas.
    Nota:
    Este campo aparece apenas quando a caixa de seleção evitar avaliação duplicada está marcada.
    Tabela 2. Guia Pesquisas
    Campo Descrição
    Pesquisa realizada pelo estagiário Pesquisa selecionada para que o estagiário forneça feedback adicional.
    Pesquisa realizada pelo coach Pesquisa selecionada para que o coach forneça feedback adicional.
    Tabela 3. Guia de KPIs relacionados
    Campo Descrição
    KPI de Aprimoramento KPI primária usada para medir o sucesso da oportunidade de coaching.
    Objetivo estratégico Objetivo estratégico afetado pela oportunidade de coaching.
    Tabela 4. Guia de configurações de Instantâneo
    Campo Descrição
    Campos de instantâneo Valores de campos a serem mostrados na avaliação de coaching, a menos que um script avançado seja usado.
    Avançado Marque a caixa de seleção para usar um script para determinar o conteúdo do instantâneo
    Script de instantâneo Script que define o processo de avaliação aplicado à tabela selecionada. Selecione os campos da tabela para os quais você deseja capturar os valores.

    Por exemplo, ao analisar a tabela de Incidentes, use # {número} para exibir o número do registro (como INC0010002) para o registro de incidente que acionou a oportunidade de coaching.

    Nota:
    Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.

    Formulário de avaliações de coaching
    Número Número exclusivo (CAS) para a avaliação de coaching.
    Estagiário Usuário estagiário que acionou a avaliação na oportunidade de coaching.
    Registro Registro associado à avaliação acionada na oportunidade de coaching.
    Oportunidade Número da oportunidade de coaching associada à avaliação de coaching.
    Estado
    Estado da avaliação.
    • Aberto: nova oportunidade de coaching.
    • Trabalho em andamento: o estagiário está sendo treinado.
    • Resolvido: todos os coachings e aprendizados foram fornecidos ao estagiário.
      Nota:
      As aprendizagens podem não ter sido concluídas pelo estagiário.
    • Encerrado concluído: a avaliação foi resolvida e encerrada.
    • Encerrado incompleto: avaliação que foi encerrada, mas não concluída, normalmente porque o prazo da avaliação de coaching expirou.
    Grupo de coaching Grupo de coaches ao qual a avaliação é atribuída.

    O valor padrão é preenchido a partir do formulário de oportunidade de coaching.
    Coach Treine o usuário de coach que realiza a avaliação.

    Este campo é normalmente definido pelo coach antes de realizar a avaliação, mas também pode ser definido por um membro do grupo de coaches ou pelo administrador de coaching.
    Prazo Data de vencimento da avaliação. Após esse tempo, a avaliação é definida para o estado Fechado Incompleto.
    Tabela 5. Guia Anotações
    Campo Descrição
    Descrição Descrição da avaliação
    Anotações de trabalho Anotações sobre a avaliação (campo do diário).

    Anotações adicionais podem ser adicionadas conforme o coach e o estagiário se envolvem em um diálogo posterior.
    Tabela 6. Guia Instantâneo
    Campo Descrição
    Instantâneo Conteúdos de campo da tarefa, ação ou comportamento capturados no momento em que a oportunidade de coaching foi acionada.
    Tabela 7. Guia Feedback
    Campo Descrição
    Classificação da Avaliação Valor do desempenho do estagiário para fins de emissão de relatórios e rastreamento de tendências.
    • Excelente
    • Bom
    • Média
    • Ruim
    • Inaceitável
    Acompanhamento necessário Ação adicional que é necessária, se houver, para melhorar o desempenho do estagiário
    • Reconhecer: o estagiário precisa de reconhecimento pelo bom desempenho.
    • Precisa de coaching adicional: o estagiário precisa de feedback adicional do coach.
    • Precisa de treinamento externo: o estagiário precisa de treinamento adicional fora do escopo da avaliação de coaching.
    • Encaminhamento para o gerente: indica um problema importante com o desempenho do estagiário.
    • Criar coach virtual
    • Sem acompanhamento
    Resumo Resumo da avaliação de coaching.

    Ações de avaliações de coaching

    Botão Descrição
    Concluir Avaliação Defina o estado da avaliação de coaching como Encerrado concluído.
    Reabrir Avaliação Altere o estado de avaliação de coaching de Resolvido ou Encerrado Concluído para Trabalho em Andamento para ação adicional.

    O coach ou o estagiário pode reabrir a avaliação de coaching.
    Enviar Feedback Feedback enviado por um estagiário ou orientador do formulário de pesquisa.
    Excluir Exclui a avaliação de coaching da lista avaliação criada por oportunidade.

    Formulário de coaching virtual

    Campo Descrição
    Descrição resumida Descrição do registro de coaching virtual (CVC).
    Tabela Tabela de eventos da origem da oportunidade de coaching.
    Treinamento Registro que contém conteúdo de treinamento relacionado.
    Ativo Marque a caixa para ativar o coaching virtual. Desmarque a caixa de seleção para desabilitar.
    Avançado Marque a caixa de seleção para usar um script para determinar quando esta automação terá o gatilho ativado.
    Condições Evento que ativa o gatilho de um coaching virtual para a tabela selecionada.

    Condições para coachings virtuais geralmente são eventos exclusivos.
    Script Script que define o processo de avaliação aplicado à tabela selecionada. Selecione os campos da tabela para os capturar os valores para.
    Nota:
    Mostrado somente se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
    Campos de preenchimento automático Campos a serem preenchidos automaticamente sob determinadas condições.

    Formulário de treinamento

    Campo Descrição
    Número Número exclusivo (CMC) do treinamento.
    Título Uma descrição resumida do treinamento.
    Categoria Categoria de conteúdo de aprendizado usada para emissão de relatórios.
    • Experiência do Cliente
    • Séries de práticas recomendadas
    • Habilidade comportamental de comunicação
    • Coaching de comportamento
    • Suporte de Produto
    Conteúdo Conteúdo para que os usuários atribuídos aprendam.

    A lista relacionada Visualizar Mensagem mostra o conteúdo de aprendizado no contexto do estagiário.