Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience em Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A exibição das próximas consultas programadas do Walk-up Experience fornece aos técnicos uma estimativa da carga de trabalho e da demanda futura da fila. Os gerentes podem exibir compromissos futuros e organizar a equipe em locais de fila de balcão de serviços para melhor atender à demanda.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_walkup.walkup_technician

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os agentes e gerentes de balcão de serviços usam principalmente o Espaço do agente para todas as informações relacionadas ao Walk-up Experience, incluindo a exibição e o gerenciamento de compromissos reservados.
    Nota:
    Você também pode exibir e gerenciar compromissos programados de Walk-up Experience no navegador de aplicações ou na barra de navegação à esquerda.

    Compromissos são encaminhados automaticamente para sua caixa de entrada do Espaço do agente com base na disponibilidade. Você também pode exibir uma lista de compromissos agendados e escolher qual aceitar.

    Os compromissos futuros também são exibidos com um pequeno ícone de calendário ao lado do nome do usuário no monitor de parede da fila de local de balcão de serviços presencial. O usuário com um compromisso aparece no monitor um pouco antes do início do compromisso.
    Nota:
    Os próximos compromissos também são exibidos na tela de check-in on-line com o mesmo ícone de calendário ao lado do nome do usuário.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Página inicial do Espaço do agente.
      A página inicial do Espaço do agente é aberta, saudando você com seu nome.
    2. Clique em Lista na barra de navegação à esquerda.
    3. Em Balcão de serviços, clique em Compromissos.
      Compromissos de balcão de serviços atribuídos à sua fila são listados.
    4. Clique em um número de compromisso para ver os detalhes, como o nome do solicitante, o número e a descrição da interação, e o horário do compromisso.
      1. Para abrir a interação associada para exibir detalhes, clique no ícone abrir registro ícone abrir registro ao lado do número da interação.
      2. Clique em Aceitar compromisso para começar a trabalhar na interação.

        Se necessário, você pode atribuir o compromisso a outro agente e adicionar anotações de trabalho.

        Se tiver passado um tempo significativo e o solicitante não aparecer para o compromisso, você poderá excluir o compromisso clicando no ícone mais ações de IU ícone mais ações de IU no cabeçalho da interação e selecionando Excluir.

      3. Selecione Salvar.