Programe uma compromisso em nome de um solicitante por meio de um registro de incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Página inicial do Espaço do agente.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Em Incidentes, selecione Aberto ou Atribuído a mim.
4. Selecione o incidente para o qual você deseja reservar um compromisso.
5. Na guia Detalhes, selecione o ícone Mais ações.
6. Na lista suspensa, selecione a opção Reservar compromisso de balcão de serviços.
7. Na janela Agendamentos de balcão de serviços, insira os detalhes necessários para reservar um compromisso em nome do solicitante.
8. Selecione Enviar.

Resultado

• Um registro de compromisso de balcão de serviços é criado.
• A guia Compromisso de balcão de serviços é exibida na lista relacionada. A lista relacionada Compromisso de balcão de serviços deve ser adicionada à plataforma manualmente.
• O solicitante será notificado sobre o compromisso. O solicitante também poderá ver o compromisso criado na página inicial do widget Meus itens ativos.