Configuração da integração de calendário do agente da Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba as programações, os turnos e os eventos do calendário do agente também no calendário do Microsoft Outlook ao sincronizar os dois calendários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Configure o Spoke do Microsoft Exchange Online.
      Nota:
      Verifique se as seguintes permissões de gráfico da Microsoft estão definidas corretamente no portal Microsoft Azure:
      Permissão Tipo Descrição
      Calendars.ReadWrite Delegado Acesso total aos calendários do usuário
      Calendars.ReadWrite.Shared Delegado Acesso de leitura e gravação aos calendários do usuário e compartilhados
      Calendars.ReadWrite Aplicação Acesso de leitura e gravação a calendários em todas as caixas de correio
    2. Defina a propriedade do sistema sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync como verdadeira.
      Para obter mais informações, consulte Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM.
    3. Adicione os IDs de e-mail dos usuários que você quer sincronizar com a tabela Usuário [sys_user].
      O calendário da Otimização da força de trabalho para ITSM dos seus agentes foi sincronizado com o calendário do Microsoft Outlook.
      Importante:
      Se os turnos trocados não aparecerem no calendário do Microsoft Outlook, verifique se você seguiu todas as etapas deste procedimento para garantir que o agendamento dos turnos tenha sido sincronizado com o Microsoft Outlook.