Criar um limite para cada KPI em um grupo de KPIs
Crie um limite para cada KPI em um grupo de KPIs para monitorar o status do indicador e analisar o desempenho de sua equipe. Defina valores de limite superior e inferior para avaliar o desempenho da equipe para cada indicador
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_team_perf.team_performance_admin
Procedimento
- Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para ITSM > Desempenho da equipe > Grupos de KPI.
- Abra qualquer grupo de KPIs para o qual você deseja criar um limite de KPI, por exemplo, Serviço de TI.
- Abra qualquer KPI, por exemplo, Incidentes encerrados.
- Selecione a guia Limites de KPI.
-
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Limite de KPI Campo Descrição KPI Nome do KPI selecionado. Este campo é preenchido automaticamente. Limite Inferior Limite inferior definido para esse KPI. Limite superior Limite superior definido para esse KPI. Status O status do limite definido: Crítico, Positivo ou Aviso.
Nota:O ícone correspondente a cada status é exibido no espaço Otimização da força de trabalho quando a caixa de seleção Mostrar ícone do status está habilitada. Essa opção é habilitada por padrão para o status crítico.Ordem Um número para os limites definidos. Este número deve ser exclusivo para cada conjunto de limites. Mostrar Ícone Ícone correspondente a cada status. Os ícones são exibidos somente no Espaço do gerente quando a caixa de seleção Mostrar ícone está marcada.
O KPI primário relacionado ao grupo de KPIs mostra os ícones com base em um limite no componente da grade, se aplicável.
Os usuários podem encontrar os ícones a seguir com base em um limite no espaço de Otimização da força de trabalho.- O ícone crítico (
)
- O ícone positivo (
)
- O ícone de aviso (
)
Os ícones são exibidos em todas as páginas nas quais os KPIs primários estão relacionados ao grupo de KPIs, com base nos valores que você definiu para os limites inferior e superior.
- O ícone crítico (
-
Selecione Enviar.
Nota:No espaço para gerentes, quando os usuários detalham um KPI, o único componente de cartão de pontuação mostra um aviso para limites críticos que se aproximam ou excedem o valor definido. Veja, a seguir, exemplos das mensagens que o cartão de pontuação mostra:
- Aproximando-se do limite de 95%
- Excedeu o limite de 170
O cartão de pontuação mostra os avisos correspondentes às seguintes condições:- Para maximizar KPIs do tipo
- Valor < Limite inferior (Crítico): Excedeu <valor do limite inferior>
- Limite inferior (Crítico) < Valor < Limite superior (Crítico): Aproximando-se de <valor do limite inferior>
- Para minimizar KPIs do tipo
- Valor > Limite superior (Crítico): Excedeu <valor do limite superior>
- Limite inferior (Crítico) < Valor < Limite superior (Crítico): Aproximando-se de <valor do limite superior>