Rastreie e gerencie a programação de suas equipes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Usando o calendário da equipe, você pode acessar a lista de todos os seus agentes por grupo de atribuição. Ao selecionar um turno para um agente, você pode ver a programação de trabalho do agente, incluindo o intervalo. Você também pode exibir o número de agentes programados em cada intervalo de tempo para cada grupo.

    Procedimento

    1. Modifique o turno de um agente.
      A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.
      1. Navegar até Otimização da força de trabalho para ITSM > Espaço para gerentes.
      2. Clique no ícone Programação (ícone Programação).
      3. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente cuja programação você deseja modificar.
      4. Na janela pop-up de turno, clique no ícone Editar (ícone Editar).
      5. Modifique o turno do agente conforme desejado.
        Nota:
        Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
      6. Clique em Salvar.
    2. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.
      Nota:
      Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Caso contrário, a aprovação será rejeitada automaticamente. Um administrador pode mudar esta configuração padrão. Para obter mais informações, consulte Como definir o prazo para aprovações de solicitações de folga e troca de turno em Programação no Otimização da força de trabalho para ITSM no espaço de trabalho configurável.
      1. Clique em Aprovações. Você pode exibir todas as solicitações de agente em sua fila e os detalhes de cada solicitação. Você pode usar o campo Compor para se comunicar com o agente.
      2. Selecione uma solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar e siga um destes procedimentos:
        • Para aprovar uma solicitação, clique em Aprovar.
        • Para rejeitar uma solicitação, clique em Rejeitar.
      Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.