O Tempo disponível não planejado captura o horário em que o agente estava disponível e bateu o ponto de entrada fora dos eventos de trabalho programados do agente. Por exemplo, se um agente estiver programado para participar de um treinamento das 13h às 14h, mas se esquecer de remover esse período, será considerado que ele está ativo nesse período. Portanto, o horário de treinamento das 13h às 14h será capturado como tempo disponível não planejado.