Adicione habilidades ou atualize os níveis de habilidade de um agente para acrescentar ao conjunto de habilidades dele.

Antes de Iniciar

Função necessária: skill_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para ITSM > Espaço para gerentes.
2. Selecione o ícone do Coaching.
3. Selecione a guia Habilidades.
4. Adicione uma habilidade ou atualize um nível de habilidade.

   Para	Faça o seguinte
   Adicionar uma habilidade	Na matriz de habilidades, selecione Adicionar para a habilidade que você deseja adicionar ao agente. No campo Nível de habilidade, selecione um nível para a habilidade. Selecione OK. A habilidade é adicionada automaticamente ao agente.
   Atualizar um nível de habilidade	Na matriz de habilidades, selecione um nível de habilidade para um agente. Selecione o nível de habilidade que você deseja adicionar para o agente. Selecione OK.