Ofereça suporte aos solicitantes pessoal e virtualmente e ajude-os por meio de compromissos remotos.

Um local de balcão de serviços pode oferecer suporte a visitas presenciais de um solicitante ou oferecer suporte virtualmente ao solicitante.

Estenda os serviços aos seus funcionários que trabalham remotamente com o novo tipo de reserva de compromisso de balcão de serviços como remoto. Com o novo tipo de compromisso remoto, você pode gerenciar a aglomeração no local e oferecer suporte ao trabalho em casa e ao modelo de trabalho híbrido sem complicações. Integre o MS Teams para se conectar aos agentes e solicitantes e manter o contexto da conversa.

• Administradores: os administradores podem definir um local como remoto, presencial ou ambos. Para configurar o tipo de compromisso para um local, consulte Criar ou modificar locais do Walk-up Experience.
• Agentes: os agentes são notificados se a interação é remota ou presencial. Eles podem iniciar uma conversa com o solicitante no Microsoft Teams e levar o contexto do bate-papo do Microsoft Teams para a interação de balcão de serviços.
• Solicitantes:os solicitantes podem escolher se desejam ser atendidos remotamente, selecionando o tipo de compromisso como remoto ao programar um compromisso. Para mais detalhes, consulte Planejar a visita ao balcão de serviços com Central do funcionário. Eles ainda podem resolver os problemas visitando o local.