Grupos de KPI de fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores referência
Use Grupos de KPI de fornecedor que são fornecidos por padrão para analisar o desempenho do fornecedor.
Grupos de KPI de fornecedor
- Serviços de TI - Inclui KPIs para analisar o desempenho do fornecedor relacionado aos serviços de TI.
- Execução do fornecedor - Inclui KPIs para analisar o desempenho do fornecedor relacionado à execução.
- Software - Inclui KPIs para analisar fornecedores relacionados a aplicações de software.
- Hardware - Inclui KPIs para analisar fornecedores relacionados a aplicações de hardware.
- KPIs - Indicadores com um detalhamento de fornecedor que medem o desempenho de seus fornecedores.
Cada indicador que contribui para a pontuação do fornecedor tem um peso associado a ele.
- Limites de grupo de KPI - Define valores de limite para indicar o status de cada grupo de KPI.
- Fornecedores - Lista de fornecedores para analisar o desempenho.
Esta tabela mostra os indicadores fornecidos por padrão neste grupo de KPIs. Todos os indicadores que têm como unidade a porcentagem são usados para calcular a pontuação do fornecedor.
| Nome dos indicadores | Descrição | Unidade |
|---|---|---|
| VMW: Média de satisfação do cliente | Mede as pontuações de CSAT com base nas ofertas de serviço. | Número |
| Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. | Percentual |
| VMW: Média de conquista do ANS | Calcula o valor médio dos SLAs concluídos com sucesso. | Número |
| VMW: Disponibilidade média | Calcula o valor médio alcançado para SLAs de incidentes. | Percentual |
| VMW: Atividade de solicitação média | Valor médio calculado a partir de itens da solicitação cumpridos derivados de itens do catálogo do portfólio de serviços. Esses itens devem ser conectados às ofertas de serviço. | Número |
| Total de incidentes criados | O número total de incidentes criados para fornecedores. | Número |
Esta tabela mostra os indicadores fornecidos por padrão neste grupo de KPIs. Todos os indicadores que têm como unidade a porcentagem são usados para calcular a pontuação do fornecedor.
| Indicador | Descrição | Unidade |
|---|---|---|
| VMW: Média de satisfação do cliente | Mede as pontuações de CSAT com base nas ofertas de serviço. | Número |
| Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. | Percentual |
| VMW: média de conquista do ANS de incidentes | Calcula o valor médio alcançado para SLAs de incidentes que foram concluídos com sucesso. | Percentual |
| Média de conquista de execução de solicitação de ANS | Calcula o valor médio dos SLAs concluídos com sucesso. | Percentual |
| Total de incidentes criados | O número total de incidentes criados para fornecedores. | Número |
| VMW: Atividade de solicitação média | Valor médio calculado a partir de itens da solicitação cumpridos derivados de itens do catálogo do portfólio de serviços. Esses itens devem ser conectados às ofertas de serviço. | Número |
Esta tabela mostra os indicadores fornecidos por padrão neste grupo de KPIs. Todos os indicadores que têm como unidade a porcentagem são usados para calcular a pontuação do fornecedor.
| Indicador | Descrição | Unidade |
|---|---|---|
| Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. | Percentual |
| Itens solicitados pelo fornecedor | Fornece a contagem dos itens do catálogo solicitados pelo fornecedor. | Número |
| ANS manual da origem externa | Calcula os ANS adicionados manualmente. | Percentual |
Esta tabela mostra os indicadores fornecidos por padrão neste grupo de KPIs. Todos os indicadores que têm como unidade a porcentagem são usados para calcular a pontuação do fornecedor.
| Indicador | Descrição | Unidade |
|---|---|---|
| Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. | Percentual |
| Itens solicitados pelo fornecedor | Fornece a contagem dos itens do catálogo solicitados pelo fornecedor. | Número |
| ANS manual da origem externa | Calcula os ANS adicionados manualmente. | Percentual |
Indicador de pontuação do fornecedor
O indicador de Pontuação do fornecedor é um indicador automatizado. É usado para calcular e exibir a pontuação do fornecedor. O cálculo é feito com base em todos os indicadores adicionados ao grupo de KPIs para avaliar o desempenho do fornecedor.
- Média de conquista de execução de solicitação de ANS
- VMW: Disponibilidade média
- Média de conquista do ANS do incidente
- ANS manual da origem externa
Programar trabalho
O VMW Update Vendor Score trabalho agendado é executado diariamente e atualiza a pontuação. Você pode executar este trabalho sob demanda para obter pontuações atualizadas a qualquer momento.
O VMW Update Vendor Profile trabalho agendado é executado mensalmente e atualiza todos os perfis de fornecedor. Você pode executar este trabalho sob demanda para obter pontuações atualizadas a qualquer momento.
Cálculo da pontuação do fornecedor
- Cumprimento médio do ANS [ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
- Média da satisfação do cliente [ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
- Média da disponibilidade [ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
- Média da atividade de solicitação [ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]
Você pode calcular a pontuação do fornecedor usando os indicadores que têm valor percentual. Você também pode criar indicadores de fórmula personalizados e adicioná-los ao cálculo de pontuação do fornecedor. Para obter mais informações, consulte Adicionar um indicador de fórmula para rastrear a pontuação do fornecedor.
Esta tabela fornece um exemplo de como a pontuação do fornecedor é calculada.
| Indicador | Peso do indicador | Pontuação de KPI | Pontuação de indicador que contribui para a pontuação do fornecedor |
|---|---|---|---|
| Satisfação do fornecedor | 10,00% | 54,42% | 5,442% |
| VMW: Média de satisfação do cliente | 55,00% | 83,00% | 45,65% |
| VMW: Disponibilidade média | 25,00% | 88,50% | 22,125% |
| VMW: média de conquista do ANS | 10,00% | 100,00% | 10,00% |
| Total | 83,217% |
A pontuação total do fornecedor foi arredondada para 83,22%. A pontuação também é destacada no cabeçalho com cores distintas para os valores de limite definidos para o grupo de KPI.
| Indicador | Direção | Peso do indicador | Pontuação da métrica do indicador | Pontuação do indicador que contribui para a pontuação do fornecedor |
|---|---|---|---|---|
| VMW: satisfação do fornecedor | Maximizar | 10,00% | 54,42% | 5,442% |
| VMW: Média de satisfação do cliente | Maximizar | 55,00% | 83,00% | 45,65% |
| VMW: Disponibilidade média | Minimizar | 25,00% | 88,50% | 2,875% [(100 - 88,5) x 0,25] |
| VMW: Média de conquista do ANS | Minimizar | 10,00% | 100,00% | 0% |
| Total | 53,967% |