Criar um crédito de serviço em Espaço de gestão de fornecedores

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie um registro de crédito de serviço sempre que o fornecedor violar o acordo. As violações são normalmente associadas a uma indisponibilidade, incidente ou violações de ANS.

    Antes de Iniciar

    No Espaço de gestão de fornecedores, você pode criar créditos de serviço a partir de um registro de incidente, indisponibilidade ou disponibilidade de serviço com base nas condições listadas na tabela abaixo.
    Registro Condições para criar um crédito de serviço
    Incidente
    • O estado do incidente é Em espera.
    • O motivo da espera é Aguardando fornecedor.
    Indisponibilidade O campo de item de configuração no registro de indisponibilidade deve ser configurado para uma oferta de serviço.
    Disponibilidade de serviço A oferta de serviço deve ser configurada no registro de disponibilidade de serviço.

    Função necessária: sn_vlm.vendor_manager

    Você deve ter a função sn_incident_read habilitada para exibir relatórios de crédito de serviço.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de fornecedores > Espaço.
    2. Clique no ícone de página inicial do fornecedor.
    3. Crie um crédito de serviço de um fornecedor, incidente, indisponibilidade ou uma oferta de serviço.
      Para criar um crédito de serviçoFaça o seguinte
      A partir de um fornecedor
      1. Clique na guia Listas.
      2. Clique em todos os fornecedores.
      3. Selecione um fornecedor para criar o crédito de serviço.
      4. Clique na guia Créditos de serviço.
      Em um incidente, indisponibilidade ou disponibilidade de serviço
      1. Clique na guia Listas.
      2. Selecione o incidente, a indisponibilidade ou a lista de disponibilidade de serviço para criar créditos de serviço.
      3. Selecione um registro para o qual você deseja criar um crédito de serviço.
      4. Clique no ícone de estouro e selecione Criar créditos de serviço.
    4. Clique em Novo.
      Preencha os seguintes campos conforme necessário:
      Campo Descrição
      Número Número de referência gerado pelo sistema para este registro de crédito.
      Fornecedor Nome do fornecedor
      Oferta de serviço Oferta de serviço relacionada a este fornecedor.
      Compromissos de serviço Compromisso de serviço específico que afeta este crédito do fornecedor.
      Disponibilidade de serviço Compromisso de disponibilidade de serviço de negócio que afeta este crédito de fornecedor.
      Incidentes relacionados Número de quaisquer incidentes relacionados a esses produtos do fornecedor.
      Indisponibilidade relacionada Indisponibilidade real que criou o crédito do fornecedor. O valor deste campo é da Descrição resumida no registro de indisponibilidade.
      Contrato do fornecedor Contrato para este fornecedor, se houver. Escolha um contrato para o fornecedor especificado. Esses contratos podem estar em qualquer estado.
      Número de referência Qualquer referência que pertença a este crédito, por exemplo, um número de confirmação do fornecedor ou o nome de um contato.
      Tempo da penalidade por violação Duração da violação. Este valor é o tempo decorrido do evento de geração de crédito e é herdado do Compromisso de serviço selecionado.
      Valor da penalidade por violação Valor total de crédito devido a partir deste evento, herdado do Compromisso de serviço selecionado.
      Por Unidade para calcular o valor da penalidade de violação, herdada do Compromisso de serviço selecionado.
      Crédito usado Caixa de seleção indicando que o crédito deste fornecedor foi recuperado.
      Anotações Notas relativas a este registro de crédito, por exemplo, para controlar o crédito recuperado.
    5. Clique em Salvar.