| Nome |
Nome exclusivo que reflete a natureza do portfólio de serviços, por exemplo, Portfólio de Serviços de TI. |
| Descrição resumida |
Breves detalhes sobre o portfólio de serviços. |
| Descrição |
Detalhes abrangentes sobre o portfólio de serviços, como os níveis de suporte de software e rede. |
| Escopo de mercado |
Parâmetros de serviço detalhados que definem os limites de um serviço. Por exemplo, quem usa os serviços do portfólio. |
| Proprietário do portfólio de serviços |
Pessoa que detém o portfólio, geralmente no nível de CIO (Chief Information Officer, diretor de tecnologia da informação). Essa pessoa tem a função portfolio_editor e pode visualizar e atualizar apenas portfólios próprios. |
| Gerente do portfólio de serviços |
Pessoa que tem a função portfolio_admin e está autorizada a gerenciar o portfólio de serviços. O portfolio_admin pode criar, ler, atualizar a excluir registros de portfólio de todos os tipos, inclusive:
- Portfólios
- Níveis e nós de taxonomia
- Serviços e ofertas de serviço
- Relacionamentos
- Critérios de desempenho
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| Criar automaticamente ofertas de serviço |
Quando marcado, o campo Número de ofertas por serviço é exibido, permitindo que você selecione o número de ofertas de serviço a serem criadas automaticamente.
Cada serviço deve ter uma oferta. Ao criar uma oferta de serviço usando a caixa de seleção de criação automática, acontece o seguinte:
- As ofertas de serviço são criadas com a convenção de nomenclatura de <service name> Offering1. O número representa o número de ofertas que você criou. Se você criou duas, o nome da segunda oferta será <service name> Offering2.
- A oferta de serviço herda os seguintes campos do serviço primário:
- Pertencente a
- Gerente de entrega
- Delegado
- Estado
- Classificação do serviço
- As ofertas de serviço criadas automaticamente estão localizadas no link relacionado Ofertas do serviço.
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Importante: Os campos de desempenho a seguir serão exibidos somente se você estiver usando o plug-in Espaço do responsável pelo serviço descontinuado. Para obter mais informações sobre a obsolescência do Espaço do responsável pelo serviço, consulte Espaço do responsável pelo serviço.
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| Limite máximo de pontuação de desempenho |
Ponto percentual de limite alto designado acima do qual os indicadores mudam de âmbar para verde em Espaço do responsável pelo serviço. Além da mudança de cor, o percentual padrão é 80. |
| Limite mínimo de pontuação de desempenho |
Ponto percentual de limite baixo designado abaixo do qual os indicadores mudam de âmbar para vermelho em Espaço do responsável pelo serviço. Além da mudança de cor, o percentual padrão é 60. |
| Adicionar métricas de desempenho padrão |
Opção para adicionar cinco métricas ao criar um novo portfólio de serviços. Você pode optar por não adicionar as métricas desmarcando a caixa.As métricas padrão adicionadas incluem:
- Disponibilidade
- Satisfação do cliente
- Incidentes críticos
- Atividade
- Violação do acordo de nível de serviço (ANS)
Nota: Este campo está oculto nos registros do Portfólio de serviços. Aparece somente ao criar um registro. |
| Avaliar as métricas de desempenho de maneira uniforme para novas ofertas |
Quando ativado, cada vez que uma oferta é criada como parte de um portfólio, o peso do desempenho de cada métrica é distribuído uniformemente. Por exemplo, cada métrica padrão tem peso de 20%. |