Gestão de portfólio de serviços portfólios

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Um portfólio de serviços apresenta uma exibição geral de nível superior dos serviços disponíveis no momento, possíveis serviços futuros e serviços que existiam no passado. Avalie o impacto que os serviços causam sobre sua empresa e gerencie isso em um único portfólio ou em vários portfólios com estruturas de taxonomia, proprietários e escopo de mercado exclusivos.

    Visão geral do portfólio

    Obtenha conhecimento valioso sobre os portfólios de serviços, incluindo uma pontuação de desempenho geral e gastos estimados. Esse conhecimento ajuda você a orçar seus serviços e tomar decisões informadas em relação à adição de novos serviços e à desativação de serviços que não beneficiam mais sua empresa.

    Pense no portfólio de serviços como um contêiner que mantém uma organização hierárquica de nós, serviços e ofertas de serviços definíveis. A taxonomia em Gestão de portfólio de serviços refere-se à classificação das camadas do seu portfólio e serviços associados (os portfólios legados usam camadas; confira a Nota). Normalmente, a taxonomia é estruturada de uma perspectiva geral de alto nível para um nível específico, como uma oferta de serviço. Com essa estrutura de taxonomia dinâmica, você pode organizar seus portfólios de serviço de várias maneiras.

    Estruturas de portfólio padrão e legada

    Antes da versão Utah, o Gestão de portfólio de serviços oferecia uma estrutura de portfólio. A partir da versão Utah, os clientes existentes podem passar da estrutura legada para a estrutura padrão aprimorada, optando por uma propriedade do sistema.

    Como um cliente existente, aceitar a estrutura de portfólio padrão faz upgrade de todos os seus portfólios de serviços. Seus portfólios existentes permanecem intactos, mas as métricas de desempenho, as pontuações e os pesos não estão mais disponíveis. Com os portfólios de serviço padrão aprimorados, você pode usar grupos de KPI (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) do Gestão de portfólios digitais (DPM) para gerar relatórios sobre serviços, nós e desempenho do portfólio.

    A estrutura de portfólio padrão oferece novos recursos e habilidades para seus portfólios de serviços para que você possa:
    • Criar estruturas de portfólio que tenham várias profundidades diferentes no mesmo portfólio.
    • Atualize as estruturas do seu portfólio ao longo do tempo para adicionar ou remover profundidade em áreas do portfólio, conforme necessário.
    • Trabalhe nos portfólios existentes da nova estrutura, ainda que as "camadas" tenham sido removidas.

    O portfolio_admin pode navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Administração > Fazer upgrade para Portfólio padrão para acessar a propriedade do sistema [standard_portfolio_construct.turn_on]. Somente os clientes existentes veem esse caminho de menu. Os novos clientes obtêm a estrutura de portfólio por padrão; por isso, esse caminho de menu não está disponível.

    Importante:
    Depois de fazer upgrade para o portfólio padrão:
    • Você não pode reverter para a estrutura de portfólio legada.
    • Você não tem acesso à pontuação de desempenho do Espaço do responsável pelo serviço porque os pesos e as métricas de desempenho não estão mais disponíveis.
    Tabela 1. Considerações sobre a estrutura padrão e legada dos portfólios de serviços
    Aceitação dos portfólios de serviços padrão Não aceitação — manter os portfólios de serviços legados
    • Use relacionamentos nó a nó para criar portfólios de serviços com diferentes níveis de profundidade em um único portfólio (não há mais camadas).
    • Gere relatórios sobre serviços, nós e desempenho de portfólio usando grupos de KPIs do DPM.
    • Registros em camadas são necessários; então, você atribui nós a uma camada e faz referência ao nó primário/secundário.
    • Gere relatórios usando métricas de desempenho de portfólio, pontuações e pesos do Espaço do responsável pelo serviço (e não grupos de KPI do DPM).

    Quando você aceita, uma caixa de diálogo apresenta esses aspectos e considerações importantes. Marque a caixa de seleção se quiser aceitar ou não (Sim ou Não).

    Importante:
    A tabela de dados de métrica da oferta de serviço [service_offering_metric_data], juntamente com os quatro indicadores a seguir, foi descontinuada na versão Utah:
    • Cumprimento médio do ANS [ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
    • Média da satisfação do cliente [ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
    • Média da disponibilidade [ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
    • Média da atividade de solicitação [ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]
    Portanto, se você tiver a aplicação Espaço de gestão de fornecedores integrada ao Gestão de portfólio de serviços e se estiver atualizando para o portfólio padrão de Gestão de portfólio de serviços, os dados de métrica dos indicadores legados não estarão mais disponíveis. Para informações sobre pontuações do fornecedor, confira Grupos de KPI de fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores referência.

    Administração de portfólio

    Como usuário portfolio_admin, você pode criar um único portfólio de serviço ou vários portfólios. Se a sua organização tiver vários negócios, você pode definir vários portfólios para separá-los por local de negócios, fornecedor ou CIO (Chief Information Officer, diretor de tecnologia da informação). Você também pode:
    • Adicionar e remover serviços de portfólios.
    • Determinar como os serviços de um portfólio são categorizados.
    • Atualizar taxonomia do portfólio.
    • Atualizar detalhes do portfólio.
    • Atualizar serviços e ofertas de serviço (a função service_editor também tem acesso).
    • Corrigir serviços (a função service_editor também tem acesso).