Configuração de métricas de portfólio Espaço do responsável pelo serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Decida quais métricas configurar para seu portfólio de serviços para medir o desempenho de suas ofertas de serviço em Espaço do responsável pelo serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou portfolio_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Importante:
    A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Os clientes que optarem pela nova estrutura de portfólio padrão usarão métricas calculadas a partir de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM). Para obter mais informações, consulte Gestão de portfólios digitais.
    Figura 1. Navegar
    Configurar o Espaço do responsável pelo serviço

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Configuração > Métricas de portfólio.
    2. Clique em um portfólio de serviço existente para saber quais métricas estão associadas.
      A lista de Métricas de portfólio é aberta exibindo todas as métricas aplicadas ao portfólio de serviços.
    3. Para inserir uma métrica adicional ao portfólio de serviços, clique em Novo.
    4. Preencha os campos de formulário.
      Tabela 1. Formulário Métrica de portfólio
      Campo Descrição
      Portfólio de serviços Selecione o portfólio de serviços para o qual você deseja criar uma métrica
      Métrica Selecione a métrica a ser aplicada. As opções incluem: Atividade, Disponibilidade, ANS violado, Satisfação do clientee Incidentes críticos.
      Ordem Especifique a ordem de exibição do gráfico de tendências na guia Tendências em Espaço do responsável pelo serviço.
      Gráfico de tendências Marque a caixa para exibir esta métrica na guia Tendências em Espaço do responsável pelo serviço.
      Cálculo de desempenho Marque a caixa para usar esta métrica no cálculo de desempenho da oferta de serviço.
    5. Clique em Enviar.
      Para obter mais informações sobre Espaço do responsável pelo serviço métricas e configuração de peso, consulte Métricas de desempenho Espaço do responsável pelo serviço.