Configuração do Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços
Configure Gestão de incidentes graves (MIM) a fim de gerenciar incidentes graves na página de registro de incidentes em Espaço de operações de serviços. Um MI (Major incident, incidente grave) é um incidente que resulta em uma interrupção significativa nos negócios e causa alto impacto.
Um incidente grave exige uma resposta além do processo rotineiro de gerenciamento de incidentes. Os incidentes graves têm um procedimento separado com prazos mais curtos e prioridade mais alta, para que haja um processo de resolução mais rápido para incidentes com alto impacto nos negócios.
Visão geral da configuração
Configurar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços envolve a instalação de Gestão de incidentes graves usando Central de administração em Espaço de operações de serviços.
O Central de administração em Espaço de operações de serviços fornece aos administradores controle centralizado da instância. Ele fornece acesso rápido para gerenciar todas as personalizações em Espaço de operações de serviços para Gestão de serviços de TI (ITSM) e plug-ins adicionais que estendem os recursos de Espaço de operações de serviços para ITSM. Para obter mais informações, Central de administração consulteCentral de administração em Espaço de operações de serviços para ITSM.