Redefinir senha usando a assistência da Central de Serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Redefinir a senha permite que o usuário faça login no sistema e retome seu trabalho.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Redefinir a senha desbloqueia a conta e define uma nova senha se a conta do usuário estiver bloqueada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: password_reset_service_desk ou password_reset_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço de operações de serviços.
    2. Na lista de navegação, selecione Lista.
    3. Siga um destes procedimentos:
      • Navegue até a lista de incidentes e selecione um registro.
      • Navegue até a lista de interações e selecione o registro de interação.
    4. Selecione o ícone Mais ações e escolha Redefinir senha.
      Nota:
      Esta opção é exibida somente para o agente que tem a função da central de serviços de redefinição de senha atribuída ao incidente ou a uma interação.
    5. Identifique o usuário.
      1. Na seção Identificar, escolha o usuário no menu suspenso.
      2. Selecione o processo de redefinição de senha para o usuário.
        Nota:
        Você só pode redefinir a senha usando um processo específico por três vezes em um intervalo de 24 horas.
      3. Selecione Prosseguir com a verificação.
    6. Verifique o usuário.
      Tabela 1. Verificação do usuário
      Método de verificação Descrição
      Verificação por e-mail

      Um código de verificação é enviado ao endereço de e-mail registrado exibido. Selecione Enviar código de verificação e insira o código no campo Inserir Código de Verificação.

      Nota:
      Você tem apenas três tentativas para executar a verificação por e-mail.
      Verificação por SMS

      Um código de verificação é enviado aos números de celular registrados. O mesmo código de verificação é enviado a todos os números de celular registrados do usuário. Selecione Enviar código de verificação e insira o código no campo Inserir Código de Verificação.

      Nota:

      Você tem apenas três tentativas para executar a verificação por SMS.

      Se o plug-in do Notify não estiver ativo na sua instância, você deverá selecionar o provedor de serviços do número do celular registrado.
      Verificação por perguntas de segurança Você faz as perguntas de segurança ao usuário e insere as respostas nos respectivos campos.
      Verificação de dados pessoais Insira o endereço de e-mail do usuário no campo Inserir Endereço de E-mail do Usuário.
      Confirmação de dados pessoais

      O endereço de e-mail do usuário é mostrado. Você deve solicitar o endereço de e-mail do usuário e confirmar se está correto.
    7. Selecione Prosseguir com a redefinição.
    8. Redefina a senha.
      Tabela 2. Redefinir senha
      Método de redefinição de senha Descrição
      Enviar e-mail com as instruções Um e-mail é enviado ao usuário com os detalhes sobre a redefinição de senha.
      Gerar nova senha automaticamente O sistema gera automaticamente uma nova senha para o usuário. É preciso ler a senha para o usuário.
      Redefinir a senha manualmente É preciso inserir uma nova senha nos campos Inserir nova senha e Repetir a nova senha. Selecione Redefinir senha. É preciso ler a senha para o usuário.
    9. Selecione Fechar.
    10. Selecione Sair no modal de confirmação para indicar que a senha foi compartilhada com o usuário.

      Para mais informações sobre os erros encontrados ao redefinir a senha, consulte Redefinição de senha em Espaço de operações de serviços referência.