Promover um incidente grave

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Analise as informações do candidato a incidente grave proposto e promova-o a incidente grave usando o Playbook de incidente grave.

    Antes de Iniciar

    Você deve propor o incidente como candidato a incidente grave. Para obter mais informações, consulte Propor incidente grave.

    Função necessária: major_incident_manager ou admin

    Procedimento

    1. Abra um registro de incidentes
    2. Selecione o ícone Playbooks de Incidentes Graves (Playbook de Incidentes Graves) em um painel contextual lateral para iniciar o playbook de incidentes graves.

      O painel Playbook de Incidentes Graves aparece no painel lateral. Ele inclui as guias a seguir:

      • Corrente
      • Histórico
    3. Na guia Atual, selecione o playbook atual Processo de Incidentes Graves.
    4. Selecione Analisar Situação.
    5. Na guia Visão Geral, analise o impacto nos negócios, as anotações de trabalho e outras informações do incidente.
    6. Selecione Promover para promover o incidente candidato a incidente grave.
      Se quiser rejeitar a proposta de incidente grave, você poderá selecionar Rejeitar. Esta ação converte o candidato a incidente grave de volta para incidente comum.
    7. Na janela pop-up Promover a Incidente Grave, preencha os detalhes.
      Tabela 1. Promover a incidente grave
      Campo Descrição
      Motivo Motivo para promover o incidente como um candidato a incidente grave.
      Impacto nos negócios Impacto criado pelo incidente nos negócios. Por padrão, é mostrado o impacto nos negócios declarado pelo agente para propor o incidente grave. Você pode modificar esse valor.
    8. Selecione Promover a Incidente Grave.
      Nota:
      Você também pode promover um incidente grave selecionando o ícone Mais ações (Ícone Mais ações) no menu superior e escolhendo Promover a incidente grave.