Redefinição de senha em Espaço de operações de serviços referência
Este tópico de referência fornece informações adicionais sobre as listas e formulários que você usa para configurar e administrar a Redefinição de senha.
Métodos de identificação
| Mensagem de erro | Descrição |
|---|---|
| Usuário não inscrito | O usuário não está inscrito no momento no processo de redefinição de senha. O usuário deve se inscrever no processo de redefinição de senha para que possa redefinir a senha. |
| Usuário não qualificado para este processo |
O processo de redefinição de senha selecionado não se aplica ao usuário em questão. Você deve selecionar outro processo de redefinição de senha para proceder com a redefinição da senha. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais assistência. |
| Nenhum processo de redefinição de senha encontrado para este usuário | O usuário não foi designado a nenhum processo de redefinição de senha. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais assistência. |
| Número máximo de tentativas de verificação atingido | O usuário esgotou todas as tentativas disponíveis para redefinição de senha. Você poderá redefinir a senha novamente após 8 horas. |
Métodos de verificação
| Mensagem de erro | Descrição |
|---|---|
| Verificação por e-mail | |
| O código de verificação inserido está incorreto | O código de verificação inserido não corresponde ao código esperado. |
| Número máximo de tentativas de reenvio excedido | A mensagem de erro indica que você excedeu o número de tentativas permitido para reenvio do código de verificação. |
| Verificação por SMS | |
| O código de verificação inserido está incorreto | O código de verificação inserido não corresponde ao código esperado. |
| Número máximo de tentativas de reenvio excedido | Você excedeu o número máximo de tentativas de reenvio do código de verificação. |
| O Notify não está habilitado | Os usuários são inscritos no sistema para entregar notificações, no entanto, o recurso do Notify responsável pelo envio de mensagens SMS não está habilitado. |
| Pergunta de segurança | |
| Uma ou mais respostas incorretas | O usuário não forneceu a resposta certa para as perguntas de segurança ou o agente pode ter inserido as respostas incorretamente. |
| Verificação de dados pessoais | |
| A resposta inserida está incorreta | O usuário não forneceu a resposta certa para as perguntas de segurança ou o agente pode ter inserido as respostas incorretamente. |
| Confirmação de dados pessoais | |
| Resposta incorreta | O usuário não forneceu o endereço de e-mail conforme instruído. |
| Outros erros | |
| Erro de múltiplas sessões | É permitido somente uma sessão ativa por vez para redefinir a senha. Feche a nova sessão. |
| Erro técnico | Você deve fazer logout e login novamente para trabalhar no tíquete de redefinição de senha. |
| Máximo de tentativas de verificação excedido | Você excedeu o máximo de tentativas para verificar a identidade do usuário. |
Para redefinir a senha de um usuário, consulte Redefinir senha usando a assistência da Central de Serviços.