Migrar a ação do cliente de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure as ações do cliente para migrar ações declarativas da lista relacionada de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Ações declarativas > Ações da Lista relacionada.
    2. O filtro de registros com base em Implementado como está definido como Ação do cliente.
    3. Exiba o log no registro com falha no processo de migração e localize o sys_Id do registro na lista Ações da lista relacionada.
    4. Selecione o registro com falha que tem o sys_id correspondente.
    5. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Inserir e ficar.
    6. Limpe os campos Espaço e Exibir.
    7. Marque a caixa de seleção Experiência restrita.
    8. Atualize o valor do campo Implementado como para Ação do Cliente UXF.
    9. Na lista relacionada Configuração da ação, selecione Editar. Depois escolha Ações de SOW naColeção para a lista Configurações da ação.
    10. Selecione Salvar para salvar a lista relacionada Configurações da ação.
    11. Selecione Atualizar.
    12. Se a chave de ação do cliente especificada for ITEM_SELECTED ou PREVIEW_RECORD, crie a chave CREATE_NEW_RECORD com a carga útil mencionada abaixo no bloco de código da tabela sys_declarative_action_payload_definition.

      Esta etapa é realizada somente uma vez.

      { 

            "route": "record", 

            "fields": { 

                "table": "{{table}}", 

                "sysId": "-1" 

            }, 

            "params": { 

                "query": "{{query}}", 

                "parentTable": "{{parentTable}}", 

                "parentRecordSysId": "{{parentRecordSysId}}" 

            }, 

            "parent_table": "{{parentTable}}", 

            "additional_data": { 

                "query": "{{query}}" 

            } 

        }
    13. Modifique a ação de cliente criada para os registros de ações declarativas ITEM_SELECTED e PREVIEW_RECORD.

      Quando você modifica a ação do cliente específica, o Mapa de carga em Atributos de ação deve ser transformado com base na carga.

      As tabelas seguintes são usadas no processo de migração:
      • sys_ux_m2m_action_assignment_action_config
      • sys_declarative_action_payload_definition
      Nota:
      As ações ITEM_SELECTED e PREVIEW_RECORD funcionam em Espaço do agente do ITSM, mas não no SOW. Então, uma nova carga de ação chamada "CREATE_NEW_RECORD" foi introduzida no SOW. Embora possa haver outras cargas de ação que podem não funcionar corretamente, as ações de cliente do sistema de base para Lista continuam a funcionar de modo eficaz na pós-migração do SOW.