Permitir que os provedores de Integração de telefonia e computação interajam com a Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Habilite um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e efetuar chamadas de saída usando a interface de Integração de telefonia e computação (CTI).

    Antes de Iniciar

    Habilite os plug-ins a seguir.
    • com.snc.notify
    • com.snc.cti
    • com.sn_openframe
    Para obter mais informações sobre como instalar e habilitar um plug-in, confira Activate a plugin.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A integração de CTI ajuda o agente a ligar para o número de telefone encontrado no perfil e nos cartões de contato do usuário. A aplicação da ServiceNow usa a API OpenFrame quando um agente inicia uma chamada. A API OpenFrame ajuda a Now Platform® a se comunicar com os conectores, como um conector Amazon, já configurado na aplicação.

    Para obter mais informações sobre a integração de CTI, confira Integrating with Computer Telephony Integration (CTI).

    Para obter mais informações sobre as várias APIs OpenFrame, confira openFrameAPI - Client.

    Procedimento

    1. A partir de Tudo > sys_properties.list.
    2. Abra a propriedade sn_sow.default_call_from_contact_page.
    3. No campo Valor, especifique CTI.
    4. Selecione Atualizar.