O sistema de base ITSM inclui as orientações a seguir.

Tabela 1. Descrição das orientações

Orientação	Descrição
Vincular ao incidente grave	Permite que os agentes vinculem o incidente atual a um incidente grave existente clicando no link Vincular a este incidente grave no registro recomendado, o que define o incidente grave como primário do incidente atual.
Propor incidente grave	Permite que os agentes proponham incidentes recomendados como incidentes graves.
Revisar e anexar o artigo ao incidente	Permite que os agentes revisem e anexem um artigo a um incidente.
Mostrar solicitação de mudança [sem ação]	Permite que os agentes exibam detalhes da solicitação de mudança.
Mostrar resultado do Genius [sem ação]	Permite que os agentes exibam detalhes do resultado do Genius sem nenhuma ação.
Mostrar problema [sem ação]	Permite que os agentes exibam detalhes de um problema sem nenhuma ação.
[Incidente] Anexar Base de Conhecimento	Permite que os agentes exibam informações relevantes e anexem o artigo da base de conhecimento ao incidente atual.
[Incidente] Copiar resolução	Permite que o agente copie a resolução do incidente resolvido para o incidente atual.
[Incidente] Vincular incidente em aberto	Permite que os agentes vinculem o incidente atual a um incidente em aberto existente clicando no link Vincular a este incidente no registro recomendado, o que define o incidente em aberto como primário do incidente atual.
[Incidente] Vincular problema em aberto	Permite que os agentes vinculem o incidente atual a um problema em aberto existente clicando no link Vincular a este problema no registro recomendado, o que define o problema em aberto como primário do incidente atual.
[Interação] Revisar e anexar o artigo	Permite que o agente exiba informações e ações relevantes para anexar a Base de Conhecimento à interação.
[Não ML] Copiar resolução	Esta orientação é usada somente para recomendações não relacionadas a ML. Permite que os agentes copiem as resoluções dos incidentes resolvidos para o incidente atual.
[Não ML] Criar problema	Esta ação de orientação cria um registro de problema para o Incidente Grave.
[Não ML] Vincular incidente em aberto	Esta orientação é usada somente para recomendações não relacionadas a ML. Permite que os agentes vinculem os incidentes em aberto ao incidente atual.
[Não ML] Vincular problema em aberto	Esta orientação é usada somente para recomendações não relacionadas a ML. Permite que os agentes vinculem os problemas em aberto ao incidente atual.
[Tarefa] Vincular solicitação de mudança	Permite aos agentes vincular a solicitação de mudança à tarefa.
[Tarefa] Vincular incidente	Permite aos agentes exibir informações e ações relevantes dos incidentes.
[Tarefa] Vincular indisponibilidade	Permite aos agentes exibir informações e ações relevantes para vincular uma indisponibilidade à tarefa.
[Tarefa] Vincular problema	Permite aos agentes exibir informações e ações relevantes dos problemas.
[Tarefa] Pedir item	Esta ação de orientação mostra informações e ações relevantes do Item do Catálogo. Esta orientação pode ser exibida em qualquer tipo de tarefa.