Criar uma tarefa universal para uma solicitação universal na Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma tarefa universal para uma solicitação e atribua ao funcionário ou crie várias tarefas para uma solicitação usando Tarefa universal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Abra o tíquete para o qual deseja criar uma tarefa universal.
    2. Clique na ação de IU para criar uma tarefa universal.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Campos de formulário do Tarefa universal
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo gerado para Tarefa universal.
      Primário Número do caso ou da solicitação primária.
      Grupo de atribuição primário Grupo atribuído ao caso ou à solicitação primária.
      Primário atribuído a Agente responsável principalmente por trabalhar no caso ou na solicitação primária.
      Tipo Tipo de tarefa que está sendo atribuída.
      Formulário do funcionário Formulário obrigatório do funcionário.
      Nota:
      Este campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário estiver selecionada no campo Tipo.
      Instância de pesquisa Link para o formulário do funcionário preenchido.
      Nota:
      Este campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário estiver selecionada no campo Tipo e o valor do campo Estado estiver preenchido.
      Modelo Modelo de tarefa para preenchimento prévio do formulário da tarefa.
      Estado Estado do Tarefa universal.
      Prioridade Valor que identifica a rapidez com que a Central de serviços deve tratar a tarefa.
      Grupo de atribuição Grupo atribuído à Tarefa universal. Este campo está disponível para os tipos de tarefa Marcar quando concluído e Check-list. Outros tipos de tarefa exigem uma atualização obrigatória do campo Atribuído a com o Grupo de atribuição.
      Nota:
      As notificações por e-mail são enviadas somente para os dois tipos de tarefa.
      Atribuído a Funcionário atribuído à Tarefa universal.
      Prazo Data prevista para o funcionário concluir a tarefa.
      Lista de observação Usuários que recebem notificações quando há mudança no status da tarefa.
      Descrição resumida Breve descrição da solicitação
      Descrição Descrição detalhada da solicitação
      Comentários adicionais (visível para o cliente) Mais informações sobre a mudança. As informações deste campo ficam visíveis para o cliente.
      Anotações de trabalho Informações sobre como resolver o Tarefa universal ou as etapas executadas para resolvê-lo, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para os clientes.
    4. Selecione uma das seguintes opções.
      OpçãoDescrição
      Pronto para trabalho A tarefa é criada. O estado da tarefa muda para trabalho em andamento e o funcionário é notificado sobre a tarefa.
      Enviar A tarefa é criada. O estado da tarefa permanece Novo e nenhuma notificação é enviada ao funcionário.