Configurar a caixa de diálogo Atribuir ou Resolver para um incidente ou solicitação de mudança em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Personalize os campos exibidos na caixa de diálogo Atribuir e Resolver para um incidente em Espaço de operações de serviços. Personalize os campos exibidos na caixa de diálogo Atribuir para uma solicitação de mudança em Espaço de operações de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Importante:
    • Para um incidente, você pode personalizar os campos nas caixas de diálogo Atribuir e Resolver.
    • Para uma solicitação de mudança, você pode personalizar os campos na caixa Atribuir.
    • Somente os campos configurados na exibição Espaço de operações de serviços podem ser adicionados às caixas de diálogo Resolver ou Atribuir.
    • Quaisquer scripts de cliente pré-configurados e políticas de IU configuradas para os campos personalizados também são aplicáveis nas caixas de diálogo Resolver ou Atribuir.
    • Os campos nas caixas de diálogo Atribuir, Reatribuir e Resolver não são compatíveis com decoradores de campo.

    Procedimento

    1. Configure a caixa de diálogo Atribuir.
      1. Abra um incidente ou solicitação de mudança em IU principal.
      2. No formulário de incidente ou no formulário de solicitação de mudança, selecione o ícone Ações adicionais (ícone Ações adicionais) no cabeçalho.
      3. Navegar até Exibição > Modal de atribuição do SOW.
        O registro é aberto na exibição Modal de atribuição de SOW.
      4. Selecione o ícone Ações adicionais (ícone Ações adicionais) no cabeçalho.
      5. Navegar até Configurar > Layout do Formulário.
      6. Mova os campos obrigatórios da lista Disponível para a lista Selecionado.
      7. Selecione Salvar.
    2. Configure a caixa de diálogo Resolver.
      1. Abra um incidente em IU principal.
      2. No formulário de incidente, selecione o ícone Ações adicionais (ícone Ações adicionais) no cabeçalho.
      3. Navegar até Exibição > Modal de resolução de incidente do SOW.
        O registro é aberto na exibição Modal de resolução de incidente de SOW.
      4. Selecione o ícone Ações adicionais (ícone Ações adicionais) no cabeçalho.
      5. Navegar até Configurar > Layout do Formulário.
      6. Mova os campos obrigatórios da lista Disponível para a lista Selecionado.
      7. Selecione Salvar.