Crie uma oferta de serviço no Construtor de serviços
Crie uma oferta de serviço para definir e visualizar os produtos ou aplicações que compõem seu serviço no Construtor de serviços.
Antes de Iniciar
Função necessária: service_author ou service_editor
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma oferta de serviço representa como um serviço é fornecido e para quem ele se destina. Um serviço deve ter pelo menos uma oferta para ser publicado. O fluxo de trabalho orienta você a criar uma oferta de serviço em uma ordem lógica:
- Detalhes
- Equipe
- Operações
- Finanças
Dica:
Você pode cancelar a criação de um serviço a qualquer momento, selecionando o botão Cancelar (ao lado do botão Salvar). Além disso, para retornar à página inicial a qualquer momento ao criar ou editar um serviço, selecione o 
.
.Para criar um serviço e uma oferta de serviço, você deve ter a função service_author atribuída. Para editar (não criar) um serviço ou uma oferta de serviço, você deve ter a função service_editor atribuída.
Procedimento
- Navegar até .
- Para adicionar ou editar uma oferta de serviço, selecione o serviço e, em seguida, selecione a guia Gerenciar ofertas.
- Para adicionar uma nova oferta de serviço, selecione Novo.
- No formulário, preencha os campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da oferta | Nome exclusivo da oferta associada ao serviço primário. |
| Tipo de cliente |
O tipo de consumidor determina se o serviço é fornecido internamente para a empresa ou para os funcionários, externamente para os clientes ou para ambos. As opções são:
|
| Criticalidade dos negócios | Significa a importância dessa oferta para as operações de negócios. O valor deste campo pode ser usado para ativar o gatilho da lógica de negócios. Por exemplo, suas ofertas mais críticas podem justificar um tratamento especial para recuperação de desastre. |
| Fase | A fase da oferta:
|
| Status | O Status ativa um fluxo de trabalho de status exclusivo que permite acompanhar cada etapa do ciclo de vida da oferta de serviço. |
| Descrição | A descrição concisa da oferta de serviço para garantir que ela faça sentido para o usuário final ou o consumidor do serviço. |
- Selecione a guia Equipe ou clique em Continuar para a equipe.
- No formulário, preencha os campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Pertence a | Pessoa responsável pelo oferta de serviço e que pode editar o serviço a qualquer momento. Esta pessoa é o proprietário de serviço. Os proprietários de serviço devem ter a função service_author. |
| Delegado | Pessoa que pode editar a oferta de serviço e que pode agir em nome do proprietário de serviço. A função service_editor deve ser atribuída aos delegados. |
| Gerente de entrega | Pessoa responsável pela gestão diária e pela entrega da oferta de serviços. |
| Grupo de suporte | Grupo que oferece suporte especializado para a oferta de serviço. Esse grupo geralmente é uma equipe de suporte de nível 2. |
Grupo da mudança |
Equipe responsável por fornecer gestão de mudanças para a oferta de serviço. |
| Fornecedor | Fornecedor que pode ajudar a entregar e oferecer suporte à oferta de serviço. Este campo ajuda a mostrar e rastrear a responsabilidade pela entrega da oferta de serviço. |
| Partes interessadas | Indivíduos que têm interesse na oferta de serviço. |
- Selecione a guia Operações ou selecione Continuar para as Operações.
- No formulário, preencha os campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Grupos selecionados | Grupos de assinantes que têm interesse na oferta de serviço. |
| Departamentos selecionados | Departamentos que têm interesse na oferta de serviço. |
| Locais selecionados | Usuários por local. |
| Usuários selecionados | Indivíduos afetados pela oferta de serviço. |
| Empresas selecionadas | Indivíduos afetados pela oferta de serviço que são definidos pela tabela principal da empresa. Esses indivíduos representam todos os usuários relacionados a determinada empresa. Nota: Pode ser necessário rolar para baixo para ver os campos restantes neste formulário. |
| Compromissos selecionados | Selecione compromissos, por exemplo, acordos de nível de serviço e compromissos de disponibilidade. Os compromissos podem ser definidos em um contrato da oferta de serviço ou com base em padrões definidos pela sua empresa. |
| Requisitos de nível de serviço | Requisitos de nível de serviço da oferta de serviço. |
| Contrato ativo | Contrato ativo para manter a conscientização sobre os compromissos de serviço. |
| Contratos adicionais | Contratos de apoio, secundários ou anteriores relacionados à oferta de serviço. |
| Itens do catálogo selecionados | Item do catálogo para acompanhar a atividade de solicitação de todos os itens do catálogo associados a essa oferta. Uma única oferta pode ter vários itens do catálogo. |
| Ofertas das quais dependo | Outras ofertas de serviço das quais sua oferta de serviço depende. Por exemplo, se outra oferta passar por uma indisponibilidade, a disponibilidade da sua oferta poderá ser afetada ou degradada como resultado. |
Serviços de aplicativos dos quais dependo |
Aplicável aos serviços de negócios. Serviços de aplicativo dos quais a oferta de serviço depende. |
Serviços de aplicações I contém |
Aplicável a serviços técnicos. Serviços de aplicação aos quais a oferta tem suporte. |
- Selecione a guia Finanças ou selecione Continuar para as Finanças.
- No formulário, preencha os campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Modelo de preço | Como a oferta de serviço deve ser precificada. Sua seleção determina o próximo campo a ser exibido. |
| Unidade de preço | Se o modelo de preço estiver definido como Por unidade, insira a unidade de preço nesse campo. Por exemplo, licença ou assinatura. |
| Preço | Se o modelo de preço estiver definido como Fixo, insira o preço nesse campo. Certifique-se de inserir o símbolo da moeda também (por exemplo, $ para dólar dos Estados Unidos). |
| Descrição da unidade | Se o modelo de preço for definido como Por unidade, então use esse campo para descrever o que está incluído na unidade. |
| Os campos a seguir são exibidos condicionalmente, de acordo com a origem de custo selecionada no Gestão de portfólio de serviços. Esses campos são ativados como parte do plug-in financeiro opcional do Gestão de portfólio de serviços. Para obter informações financeiras, o plug-in necessário é o com.snc.financial_management_for_spm. Para obter informações sobre gastos estimados, o plug-in necessário é o com.snc.spm.spend. Ambos os plugins requerem a SKU ITSM Pro. | |
| Modelo de custo | O modelo de custo que determina como os gastos estimados serão calculados. |
| Custo da oferta | Se o modelo de custo for definido como Fixo, o custo deverá representar o custo estimado da oferta pelo período. |
| Período | Intervalo no qual você deseja acompanhar os gastos estimados (dia, mês, trimestre, ano). |
| Unidade de custo | Se o modelo de custo for definido como Por unidade, o custo deverá representar o custo por unidade. |
| Unidades por período | O número de unidades por período. |
| Gastos estimados | Os gastos estimados para esse item. |
- Selecione Salvar e Fechar.