Arquitetura do Gestão de solicitações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O Gestão de solicitações permite que os itens do catálogo sejam solicitados e atendidos com base em fluxos definidos.

    Hierarquia do Gestão de solicitações

    O Catálogo de serviços é o ponto de partida do processo de gerenciamento de solicitações. O processo de gerenciamento de solicitações é acionado somente quando um item do catálogo da tabela Item do catálogo [sc_cat_item] é solicitado.

    Quando um usuário envia uma solicitação de um item do catálogo, os registros são gerados na seguinte hierarquia.

    Nota:
    As variáveis são associadas apenas à tabela Item solicitado [sc_req_item]. As variáveis não são compatíveis com tabelas estendidas.
    Figura 1. Hierarquia do Gestão de solicitações
    Captura de tela da hierarquia do Gestão de solicitações
    Nota:
    Ao configurar o Gestão de solicitações:
    • O modelo de dados não oferece suporte a um produtor de registro que gere objetos de gerenciamento de solicitação, como solicitação, item da solicitação e tarefa de catálogo. Portanto, não use um produtor de registro para inserir registros nas seguintes tabelas de gerenciamento de solicitações ou em suas extensões:
      • Solicitação [sc_request]
      • Item da solicitação [sc_req_item]
      • Tarefa de catálogo [sc_task]
    • Não grave regras de negócios com o gatilho antes para as seguintes tabelas:
      • Solicitação [sc_request]
      • Item da solicitação [sc_req_item]
      • Carrinho [sc_cart]
      • Item do carrinho [sc_cart_item]

    Processo de solicitação de gerenciamento

    O item do catálogo é pedido diretamente sem adicioná-lo ao carrinho
    Quando um item do catálogo é pedido ou solicitado diretamente sem adicioná-lo ao carrinho, as seguintes etapas são executadas:
    1. Um carrinho temporário, sc_cart, é criado.
    2. O item do catálogo junto com as variáveis (valores inseridos pelo usuário) são adicionados ao carrinho temporário como um registro na tabela Item do carrinho [sc_cart_item].
    3. As variáveis são salvas nas tabelas Opções [sc_item_option] e Propriedade de variável [sc_item_option_mtom].
    4. O carrinho temporário é submetido a check-out ao executar estas etapas.
      1. Um registro na tabela Solicitação [sc_request] foi inicializado, mas não foi confirmado no banco de dados.
      2. Um registro na tabela Item da solicitação [sc_req_item] foi inicializado, mas não foi confirmado no banco de dados.
      3. A referência de solicitação para o registro da tabela Item da solicitação [sc_req_item] é atualizada com o registro da tabela Solicitação [sc_request].
      4. Os registros das variáveis nas tabelas Opções [sc_item_option] e Propriedade de variável [sc_item_option_mtom] são atualizados com base no registro da tabela Item da solicitação [sc_req_item].
      5. O registro na tabela Item da solicitação [sc_req_item] é confirmado no banco de dados.
      6. O registro na tabela Solicitação [sc_request] é confirmado no banco de dados.
    A solicitação é enviada após adicionar o item ao carrinho
    Se um item do catálogo for adicionado ao carrinho e a solicitação for enviada usando o processo de finalização de compra, a finalização de compra será feita no carrinho padrão.

    Todas as etapas mencionadas no cenário anterior são aplicáveis, se o item do catálogo é solicitado diretamente sem adicioná-lo ao carrinho. No entanto, se vários itens do catálogo forem adicionados ao carrinho, as etapas b até e serão repetidas para cada item.

    A solicitação é enviada usando uma guia de pedido
    Para finalização de compra da guia de pedido em duas etapas, o carrinho temporário é usado para todos os itens. Para finalização de compra da guia de pedido em três etapas, o carrinho padrão é usado para todos os itens.

    Todas as etapas mencionadas no cenário anterior são aplicáveis, se o item do catálogo é solicitado diretamente sem adicioná-lo ao carrinho.

    Nota:
    O fluxo de trabalho do sistema de base anexado à solicitação são dados de demonstração.