Solicitação de funções de ITSM - Gestão de solicitações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Solicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Gestão de solicitações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in de funções de ITSM (com.snc.itsm.roles) inclui um modelo de segurança adicional. O modelo de segurança fornece funções mais granulares nos aplicativosITSM, bem como dentro deles, permitindo flexibilidade na configuração de controles de acesso. O plug-in funções de ITSM está disponível por padrão em novas instâncias. Os usuários que estão atualizando da versão Madrid ou de versões anteriores devem solicitar o plug-in.

    Tabela 1. Plug-ins para funções ITSM
    Plug-in Adiciona funções
    Parte interessada de negócios

    [com.snc_business_stakeholder]

    		 business_stakeholder
    Nota:
    A função business_stakeholder contém as funções sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read e approver_user.
    Funções de ITSM — Gestão de incidentes [com.snc.itsm.roles.incident_management]
    • sn_incident_read
    • sn_incident_write
    Funções de ITSM — Gestão de problemas [com.snc.itsm.roles.problem_management]
    • sn_problem_read
    • sn_problem_write
    ITSM Roles — Gestão de mudanças [com.snc.itsm.roles.change_management]
    • sn_change_read
    • sn_change_write
    Funções de ITSM — Gestão de solicitações [com.snc.service_management.roles.request_management]
    • sn_request_read
    • sn_request_write
    • sn_request_comment_write
    Nota:
    A função sn_request_comment_write sozinha não concede acesso à gravação de comentários; é preciso de acesso de gravação para a tabela.

    Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. O gerente de contas pode providenciar para que o plug-in seja ativado nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente dentro de alguns dias.

    Se você não tem um gerente de conta, se decidiu atrasar a ativação após a compra ou se quer avaliar o produto em uma instância de subprodução sem custos, siga estas etapas.

    Nota:
    Ative o plug-in funções de ITSM em um ambiente de subprodução e teste a funcionalidade antes de solicitar a ativação no ambiente de produção. Para obter assistência, entre em contato com a equipe de Serviços profissionais da ServiceNow.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
      Exibição de administrador do formulário Ativar plug-in para capturar detalhes para ativar o plug-in do espaço do CSM em uma instância selecionada. Para obter a descrição de texto, consulte a tabela do formulário Ativar plug-in.
    3. No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
      Mensagem informando os clientes sobre o novo portal de serviços com um link fornecido.
    4. Selecione sua instância.
    5. Selecione Ações > Ativar plug-in.
    6. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
      Tabela 2. Formulário Ativar plug-in
      Campo Descrição

      Qual é a sua instância de destino

      Instância na qual o plug-in será ativado.

      Qual plug-in você deseja ativar

      Nome do plug-in a ser ativado.

      Nota:
      Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.

      Selecionar data e hora de manutenção

      A data e a hora para ativar o plug-in.

      Nota:
      Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.

      Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.

      Figura 1. Formulário Ativar plug-in
      Exibição de administrador do formulário para capturar detalhes do plug-in do espaço do CSM em uma instância selecionada. Para obter a descrição de texto, consulte a tabela do formulário Ativar plug-in.
    7. Selecione Enviar.
      Para obter detalhes adicionais sobre como solicitar um plug-in, consulte Artigo Solicitar um plug-in do Catálogo de serviços [KB0751715] na Now Support Base de conhecimento.