Criação de uma solicitação de Solicitação universal
Como agente de roteamento, crie uma solicitação a partir de uma solicitação universal e atribua-a ao grupo de atribuição apropriado. O gerente de solicitações lida com os itens solicitados e executa outras ações para atender à solicitação.
Antes de Iniciar
Verifique se os plug-ins a seguir estão instalados.
- Plug-in da Solicitação universal (com.snc.universal_request)
- Plug-in do Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request)
Nota:
Uma solicitação é associada ao registro de Solicitação universal primário somente quando você tem as seguintes condições definidas:
- A propriedade do sistema será definida como glide.sc.use_cart_layouts verdadeira.
- A caixa de seleção Usar layout de carrinho" para um item do catálogo individual está marcada.
Função necessária: agente de roteamento
Procedimento
- Navegar até .
- Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar uma solicitação.
- Selecione Criar solicitação.
Resultado
Uma solicitação é criada e automaticamente atribuída ao grupo de atribuição apropriado. Se necessário, você também pode adicionar mais detalhes no formulário do item solicitado.
O número da solicitação universal que foi usado para criar a solicitação é exibido no formulário do Item solicitado. O número do item da solicitação (nº RITM) é exibido no campo Tíquete primário no formulário de Solicitação universal e também na lista relacionada Solicitações associadas.