Espaço do agente para Gestão de solicitações
Espaço do agente para Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma específica para agentes de nível 1 em uma interface de fácil navegação. Essa interface com várias guias ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo. O plug-in ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) que ativa automaticamente o plug-in Catálogo de serviços - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) deve ser ativado para os fluxos de Gestão de solicitações no espaço de trabalho.
Categorias do Gestão de solicitações no espaço de trabalho
- Solicitação: exibe as solicitações ativas e os itens solicitados.
- Tarefa de catálogo: exibe as tarefas ativas atribuídas ao usuário atual e a pelo menos um dos grupos de atribuição do usuário.
Formulários do Gestão de solicitações no espaço de trabalho
Os layouts de formulário, ações de IU, políticas de IU e scripts de cliente que estão disponíveis nos seguintes formulários de Gestão de solicitações na Plataforma também estão disponíveis nos formulários de Espaço de trabalho correspondentes.
- Solicitação
- Item da solicitação
- Tarefa de catálogo
Nota:
Um editor de variáveis será exibido como uma janela pop-up para itens da solicitação e tarefas de catálogo somente se estiver incluído nos formulários da Plataforma.
Se você quiser mudar a exibição de qualquer formulário de espaço de trabalho, personalize a exibição do espaço de trabalho do formulário de gerenciamento de solicitações correspondente na IU da plataforma.