Comunicação do resultado de um problema
Documente a causa e a resolução de um problema para resolver rapidamente os incidentes de entrada e evitar que mais problemas sejam levantados no mesmo problema.
Comunicação da solução alternativa para o problema Comunicação de uma correção Artigos de conhecimento de problemas Criação de artigo de erros conhecidos Publicação de conhecimento Você pode criar um artigo de conhecimento a partir do problema imediatamente e não esperar até que o problema seja encerrado.