Comunicação de uma correção

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Depois de concluir a análise da causa raiz de um problema e encontrar uma resolução ou correção para esse problema, envie solicitações de mudança para que o problema seja corrigido. Documentar e comunicar a correção ajuda o usuário a saber a solução para um problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você comunica uma correção, uma notificação é enviada aos incidentes relacionados de que uma correção está disponível. O processo de Incidente foi projetado para usar as informações da correção ou para notificar o usuário sobre o mesmo. Para obter mais informações sobre notificação, consulte Sincronização entre registros de incidentes e problemas.
    Nota:
    O tópico se aplica aos problemas com o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) ativado.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Problema > Aberto.
    2. Abra um registro de problema.
    3. Insira as informações no Informações de resolução > Anotações de resolução campo.
    4. Salve o registro.
    5. Em Links relacionados, clique em Comunicar correção.
      As informações de correção são copiadas do campo Anotações de correção no formulário Problema para o campo Comentários adicionais no formulário Incidente. Uma notificação por e-mail é enviada ao solicitante e ao usuário atribuído ao incidente.