Gerenciamento do ciclo de vida do Envolvimento proativo
A aplicação Envolvimento proativo permite que você trabalhe no modelo de ciclo de vida para gerenciar as soluções que você possui e visualizar soluções que podem causar impacto nos serviços ou produtos de seu interesse.
Você pode acessar o workbench de envolvimento proativo navegando até .
O Workbench do Envolvimento proativo oferece uma visão geral de todas as soluções do Envolvimento proativo disponíveis em uma instância. Mostra os detalhes de todas as soluções disponíveis, implantadas e não implantadas.
Soluções implantadas, em que as configurações de compromisso são definidas e usadas na organização. As resoluções do Envolvimento proativo criadas pelas regras de métrica são implantadas por padrão. Para obter mais informações, consulte o Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX. As soluções implantadas podem ser implantadas como personalizadas ou originais. Soluções criadas usando as regras de métrica são originais. É possível personalizar a resolução selecionando o registro implantado e escolhendo uma resolução personalizada. As configurações de compromisso das soluções não implantadas não são configuradas.
Análise de soluções para as atualizações disponíveis
Para cada solução personalizada com uma atualização disponível, as atualizações podem ser revisadas selecionando a opção Revisar atualização disponível no cartão ou quando o registro for aberto ao clicar no cartão. A Atualização de revisão oferece uma comparação entre as soluções atualizadas e personalizadas para que os usuários tomem decisões informadas sobre as próximas etapas. As ações a seguir podem ser realizadas:
- Atualização automática Remove a referência à resolução personalizada e é atualizada com a solução do provedor. O status da atualização é alterado para Atualizado.
- Atualização manual Os usuários voltam e fazem as mudanças requeridas para a solução manualmente. O status de atualização da solução é modificado para Atualização manual pendente. Quando as mudanças forem concluídas, selecione a opção Solução atualizada no cartão ou na página Revisar atualização para mover o status de atualização da solução para Atualizado.
- Ignorar atualização: a atualização será ignorada e o status de atualização da solução será alterado para Atualizado.
Envolvimento proativo só será acionado para as soluções implantadas. Há diferentes estados nas soluções implantadas.
- Atualização disponível Novas atualizações para soluções implantadas prontas para uso estão disponíveis.
- Atualização em dia Solução enviada por ServiceNow e atualizada.
- Atualização ignorada As atualizações disponíveis na solução pronta para uso do provedor são ignoradas.
- Atualização manual pendente As atualizações disponíveis foram revisadas e a solução foi atualizada manualmente.
As resoluções personalizadas podem ser atualizadas de forma automática ou manual. Depois que as atualizações forem concluídas, o status mudará para Atualização em dia. A opção Atualizar dados do provedor atualiza ou renova as soluções no workbench do Envolvimento proativo.