Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas
As regras de métrica criam um alerta com base nos critérios de gatilho dela.
Ações de alerta são acionadas quando um alerta é criado nos critérios específicos. É possível criar um alerta com base nos valores compartilhados nas propriedades do sistema. As propriedades do sistema podem ser definidas como condições com base nas quais a ação de alerta é acionada. Aplicações e dispositivos precisam de um conjunto diferente de propriedades do sistema para serem definidos. A ação de alerta é disparada quando um alerta é criado com base nos critérios especificados e as condições são atendidas. Pelas propriedades do sistema, você pode personalizar os valores dessas condições.
- A ação de alerta para esta regra de métrica não foi acionada nas últimas 72 horas para o usuário.
- Menos de 100 usuários são afetados por esta regra de métrica em uma janela de 8 horas.
| Propriedade do sistema | Condição | Descrição | Tipo |
|---|---|---|---|
| sn_pren.resolution_freeze_period | Regra de métrica não acionada nas últimas 72 horas (padrão). | A duração (em horas) para impor um período de congelamento para um usuário específico para qualquer regra de métrica exclusiva configurada no Envolvimento proativo. Defina este valor como zero para desabilitar a regra. | inteiro |
| sn_pren.device_resolution.user_limit_per_throttling_window | Menos de 100 usuários (padrão) são afetados. | Número máximo de usuários para os quais uma resolução relacionada ao dispositivo do Envolvimento proativo é acionada dentro de um período definido. O valor do período de tempo configurado na propriedade sn_pren.device_resolution.throttling_window_duration. | inteiro |
| sn_pren.device_resolution.throttling_window_duration | Durante uma janela de 8 horas (padrão) | O período de tempo em minutos em que uma resolução relacionada ao dispositivo do Envolvimento proativo é limitada. Esta resolução é limitada quando o número afetado de usuários excede o valor na propriedade sn_pren.device_resolution.user_limit_per_throttling_window. | inteiro |
| sn_pren.application_resolution.user_limit_per_throttling_window | Menos de 100 usuários afetados | Número máximo de usuários para os quais uma resolução relacionada à aplicação Envolvimento proativo é acionada. Esta resolução é acionada dentro de um período de tempo definido (valor do período de tempo configurado na propriedade sn_pren.application_resolution.throttling_window_duration). | Cadeia de caracteres |
| sn_pren.application_resolution.throttling_window_duration | Durante uma janela de uma hora | O período de tempo em minutos em que uma resolução relacionada à aplicação Envolvimento proativo é limitada. Esta resolução é limitada quando o número afetado de usuários excede o valor na propriedade sn_pren.application_resolution.user_limit_per_throttling_window. | inteiro |
| sn_pren_channel_configuration | Habilite/desabilite os canais de notificação necessários para notificar os usuários. |
Os canais de notificação podem ser habilitados ou desabilitados na experiência do assistente pelos administradores para escolher o canal de notificação. Esses canais de notificação são listados somente quando o plug-in relacionado está instalado. |
Cadeia de caracteres |
Fechamento do alerta no Envolvimento proativo
Há diferentes métodos seguidos para fechar os alertas no Envolvimento proativo para dispositivos e aplicações.
- Dispositivos: os alertas gerados a partir da regra de métrica acionada para dispositivos são encerrados quando Envolvimento proativo ajuda os usuários afetados a solucionar o problema com sucesso.
- Aplicações: alertas gerados pela regra de métrica acionada para aplicações não são encerrados.