Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX
As regras de métrica auxiliam a organização definindo os critérios e acionam alertas quando o dispositivo ou a aplicação monitorada se desvia das métricas especificadas.
Antes de Iniciar
Defina as resoluções para ajudar você a resolver o problema digital proativamente usando a ServiceNow Experiência digital do usuário final. Para mais detalhes sobre a instalação da aplicação Experiência digital do usuário final, consulte Instalar Experiência digital do usuário final.
Função necessária: administrador
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione a métrica e os critérios para criar um alerta.
Para mais informações sobre critérios de alerta, confira Definir critérios de métrica de alerta.
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Atualize a ação de alerta para definir a resolução da regra de métrica.
Nota:Ações corretivas que exigem a inserção de parâmetros não são compatíveis, e você não poderá selecioná-las quando o tipo de resolução for Ação corretiva.
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Selecione o tipo de resolução e atualize os detalhes da resolução.
Para mais informações sobre os diferentes tipos de resolução, consulte Resolução para Envolvimento proativo.
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Atualize as Configurações de compromisso.
Nota:
- Para obter informações sobre como atualizar as configurações de compromisso, consulte Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo
- Escolha o Assistente para desktop como o canal de notificação para notificar os usuários com instruções de autoajuda. Para obter mais informações, consulte Notificações doAssistente para desktop.