Esta experiência detalha a experiência do agente por meio da aplicação Envolvimento proativo.

Envolvimento proativo executa um conjunto de resoluções no dispositivo do usuário final. Se a resolução não resolver o problema, como uma das opções de fallback, o incidente criado chegará ao agente.

Os agentes podem consultar o resumo da interação, que inclui a resolução executada e o resultado/estado da execução.

O motivo da falha pode ser uma falha na execução da resolução ou se o funcionário marcar o problema como não resolvido e precisar de mais assistência. Este resumo de interação está disponível nas anotações de trabalho do registro de incidente criado como fallback.

Os agentes podem se referir ao problema de experiência marcado como a origem dos incidentes criados como fallback.