Especifique as fontes de informações de contato para notificações de programação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure os métodos de comunicação que os gerentes de turno podem escolher para enviar notificações de programação de plantão. Por exemplo, adicione origens de contato de e-mail e telefone.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Agendamento de plantão > Administração > Origens de Contato.
    2. Clique em Novo e preencha o formulário.
      Tabela 1. Formulário de origem do contato de plantão
      Nome Rótulo de exibição exclusivo e significativo para o tipo de origem do contato.
      Tabela Tabela que contém a origem do contato.
      Campo de usuário Campo de referência para a tabela do usuário. Este campo aparece somente para algumas tabelas.
      Ativo Opção para ativar a origem do contato para uso.
      Tipo de origem Tipo de método de comunicação.
      Origem
      • Para e-mail, a origem do endereço de e-mail.
      • Para números de telefone, a origem do número de telefone.
      Para todas as principais notificações por e-mail de programação de plantão, agora você pode decidir para onde os links para um registro de programação de plantão são redirecionados. Em vez de um registro de programação de plantão abrir automaticamente na interface UI16 clássica em Agendamento de plantão, o registro pode ser aberto em SOW. O link do registro de programação de plantão em uma notificação por e-mail é aberto em SOW somente se as seguintes condições forem atendidas:
      • A propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect) está definida como verdadeira.
      • A propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW para agendamento de plantão (sow_email_notification_redirect.on_call) está definida como verdadeira.
      • Você tem a função sn_sow_user.
      O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento.
    3. Clique em Enviar.