Personalizar um tópico Now Assist Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Copie e personalize um tópico ITSM Virtual Agent principal e use esse tópico para rastrear o status de tarefas comuns relacionadas a TI usando Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Selecione um modelo de tópico.
      Tabela 1. Modelos de tópico do Core ITSM disponíveis
      Modelo Uso
      Verificar o status do tíquete de TI (modelo) - LLM Verifique o status e o andamento dos tíquetes e incidentes de TI.
      Escalar tíquete de TI (modelo) - LLM Escale um tíquete ou incidente de TI que já está aberto ou reabrindo um fechado.
      Abrir tíquete de TI (modelo) - LLM Crie um tíquete ou incidente de TI.
      Interrupções de serviço (modelo) - LLM Verifique o status de indisponibilidades ou interrupções de serviço.
    3. Selecione um modelo para um tópico para rastrear o status.
      Nota:
      As imagens mostram um exemplo do fluxo de interrupção de serviço. Você pode seguir as mesmas ações para qualquer modelo de tópico ITSM principal.
    4. Selecione o ícone Ações do tópico no canto superior direito da tela e selecione Duplicar.
      Duplicar um modelo de interrupção de serviço
    5. No campo Nome, insira o nome do tópico que você deseja usar para o resumo.
      Insira um nome para o tópico de interrupção de serviço duplicado
    6. Selecione Save (Salvar).
    7. No tópico que você duplicou, selecione a guia Propriedades.
      Configurar um tópico de VA para o Now Assist no Virtual Agent
    8. Opcional: Habilite as seguintes caixas de seleção:
      • Now Assist em Virtual Agent (padrão).
      • Painel Now Assist padrão - Plataforma.
    9. Selecione Save (Salvar).
    10. Selecione Publicar.
      Nota:
      Se você tiver vários tópicos para resumir a mesma habilidade, poderá cancelar a publicação daqueles que não pretende usar.