Configure Now Assist em Virtual Agent para ITSM
Permita que seus solicitantes tenham uma experiência de conversa simplificada com tecnologia de IA generativa ao enviar solicitações de itens do catálogo no Virtual Agent. Ao oferecer essa experiência de IA generativa, sua organização pode fornecer mais uma ferramenta de autoatendimento.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
As capacidades de IA generativa podem fornecer uma experiência de solicitação de catálogo semelhante à humana na interface de conversação do Virtual Agent. Ao usar os recursos de IA generativa com o Virtual Agent, sua organização pode oferecer experiências conversacionais para envios de solicitações.
Impulsione a produtividade fornecendo um agente virtual em canais conhecidos, como Slack, Microsoft Teams e Microsoft Copilot.
Quando você configura a IA generativa para envios de solicitação de itens do catálogo, seus solicitantes aproveitam a seguinte experiência:
- Perguntas contextuais que permitem uma conversa mais humana que é baseada nas respostas às perguntas já realizadas.
- Preenchimento de slot que reconhece as respostas para uma ou mais perguntas nas entradas do solicitante.
- Capacidade de responder a perguntas de itens do catálogo.
- Capacidade de sair do processo de envio de solicitação a qualquer momento.
Ainda que os tipos de pergunta de item do catálogo a seguir sejam aceitos no modo de conversa, as respostas de linguagem natural não são compatíveis com eles:
- Referência
- Caixa de seleção de pesquisa
- Múltipla Escolha de Pesquisa
- Solicitado para
- Anexo
- Pergunta de múltipla escolha com mais de 10 opções