Você deve ativar as notificações em Workflow Studio para poder usá-las. Para obter detalhes, consulte Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent.

Algumas das notificações acionáveis padrão em ITSM Virtual Agent que precisam de aprovações são as seguintes:

Solicitação de aprovação de itens solicitados

O Virtual Agent envia uma notificação ao aprovador de uma solicitação de item do Catálogo de serviços. O aprovador pode optar por exibir os detalhes da solicitação ou ignorar a notificação.

Os aprovadores podem aprovar ou rejeitar a solicitação diretamente no bate-papo. Os aprovadores podem adicionar comentários às solicitações rejeitadas diretamente no bate-papo.

Solicitação de aprovação de solicitações

Quando a aprovação de uma mudança é solicitada, o Virtual Agent envia uma notificação ao usuário final que fez a solicitação de mudança. O usuário final pode ser o solicitante ou o aprovador. O Virtual Agent envia a notificação ao usuário final, conforme aplicável, que então pode aprovar ou rejeitar a solicitação, ver detalhes ou ignorar a notificação.

Os campos mostrados abaixo são os campos padrão para qualquer tabela de tarefa (o campo Mostrar detalhes não está configurado para a tabela estendida da Tarefa).

Os campos abaixo são os campos configurados no tópico _show_approval_details_ (o campo Mostrar detalhes está configurado para a tabela estendida da Tarefa). Os usuários administradores podem configurar esses campos duplicando o tópico e editando a variável de script approval_default_task_fields do tópico.

Solicitação de KB aprovada ou rejeitada

O Virtual Agent envia uma notificação quando uma aprovação de um artigo de conhecimento é solicitada. Os usuários finais aprovam ou rejeitam a solicitação, veem detalhes ou ignoram a notificação.

Os campos exibidos aqui são os campos configurados no tópico _show_approval_details_.​ Os usuários administradores podem configurar esses campos duplicando o tópico e editando a variável de script approval_default_task_fields do tópico.

Para tabelas que não são relacionadas a tarefas, quando nenhum campo estiver configurado no tópico _show_approval_details_, será exibida uma mensagem com link para o registro que está sendo revisado.

Outra aprovação

O Virtual Agent envia uma notificação ao aprovador quando um registro não relacionado a tarefa (como um artigo da Base de Conhecimento) precisa de aprovação. O aprovador pode optar por exibir os detalhes da solicitação ou ignorar a notificação.

Lembrete de aprovação da solicitação

O Virtual Agent envia uma notificação para relembrar o aprovador sobre uma solicitação pendente do Catálogo de serviços. O aprovador pode optar por exibir os detalhes da solicitação ou ignorar a notificação.

Solicitação aprovada ou rejeitada

O Virtual Agent envia uma notificação ao solicitante de um item do Catálogo de serviços quando a solicitação é aprovada ou rejeitada. O solicitante pode optar por exibir os detalhes da solicitação ou ignorar a notificação.

Aprovação da tarefa

O Virtual Agent notifica o aprovador sobre uma tarefa recém-criada que precisa de revisão e aprovação.

Essa notificação não se aplica a tarefas como Mudança ou Mudança padrão. Também não se aplica a Solicitações (sc_requests) e Itens solicitados (sc_req_item).