Configuração ITSM Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode criar e publicar tópicos de conversa em Designer do Virtual Agent se tiver funções de administrador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Virtual Agent deve ser ativado para que você possa usar as conversas do tópico ITSM Virtual Agent. Usuários com a função de administrador podem ativar o Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot].

    Instale o ITSM Virtual Agent e o ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations solicitando-os na ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Os tópicos devem ser ativados e publicados antes que seus funcionários possam usá-los. Por padrão, o sistema base fornece tópicos como inativos e não publicados. Para exibir, duplicar, visualizar ou publicar tópicos do ITSM no Designer do Virtual Agent, consulte Introdução ao Designer do Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Ative o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
    2. Instale ITSM Virtual Agent solicitando-o do ServiceNow Store.
    3. Revise os tópicos de conversa relacionados ao ITSM em Designer do Virtual Agent.
    4. Configure o Compreensão da linguagem natural (NLU) no Virtual Agent.

      Os tópicos do ITSM Virtual Agent usam os modelos ServiceNow NLU. Os modelos de NLU em inglês estão ativados por padrão. Se você estiver usando outros idiomas, deverá ativar esses modelos de NLU manualmente. Para obter detalhes, consulte Gestão de modelos multilíngues.

    5. Publique os tópicos do ITSM Virtual Agent e os modelos de NLU correspondentes no Designer do Virtual Agent.

      Publicá-los no Designer do Virtual Agent permitirá que os usuários executem as conversas em seu cliente de suporte do Virtual Agent.

      Nota:
      Não é possível editar os tópicos fornecidos. Você pode duplicar um tópico fornecido e editá-lo. Você também pode criar tópicos adicionais. Para obter detalhes completos sobre como ativar e publicar tópicos de conversação, consulte Introdução ao Designer do Virtual Agent.
    6. Para testar um tópico de conversa ativo publicado, selecione o tópico a ser testado no Designer do Virtual Agent e selecione Testar.