Tópico pré-criado de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Online para ITSM Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Online. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXO, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.

    Gerenciar reuniões do EXO v1.0

    Compreensão da linguagem natural (NLU) é usado para identificar e ativar o gatilho da ação de reunião que um usuário quer executar. Os usuários podem agendar, reagendar ou cancelar uma reunião.

    Requisitos:
    Nota:
    Se este tópico estiver duplicado em um escopo diferente de ITSM Virtual Agent Conversations, a lógico do script pode ser afetada e causar erros. Este tópico deve ser duplicado no escopo ITSM Virtual Agent Conversations.
    Fluxo básico para agendar uma reunião:
    1. O usuário insere os endereços de e-mail de todos os participantes, o horário e a duração da reunião.
    2. Virtual Agent fornece uma lista de horários de reunião disponíveis, com base nos calendários dos convidados.
    3. O usuário insere o assunto e a descrição da reunião.
    4. O usuário pode escolher o tipo de reunião: virtual/online, sala de conferência ou híbrida.

      Se os spokes estiverem habilitados na instância, o usuário poderá adicionar um link de reunião para Microsoft Teams, Webex ou Zoom.

    5. Virtual Agent retorna o link da reunião (se aplicável) e os detalhes da reunião.
    6. O usuário confirma se Virtual Agent deve programar a reunião.
    7. Depois que o usuário confirma, Virtual Agent envia os convites por e-mail e programa a reunião.
    Nota:
    O usuário também pode agendar uma reunião por meio de Virtual Agent usando o serviço Microsoft Teams .
    Fluxo básico para cancelar uma reunião:
    1. O usuário insere a data e a hora de início e término da reunião original.
    2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem canceladas.
    3. O usuário seleciona a reunião desejada ou pode optar por cancelar todas as reuniões durante a duração especificada.
    4. Virtual Agent cancela todas as reuniões especificadas e envia um e-mail de confirmação ao usuário.
    Fluxo básico para reagendar uma reunião:
    1. O usuário insere a data original da reunião.
    2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem reprogramadas.
    3. O usuário seleciona a reunião desejada.
    4. O usuário insere um novo horário de reunião.
    5. O Virtual Agent confirma que a reunião foi reagendada.
    6. O usuário pode reprogramar reuniões adicionais, se desejar.

    Gerenciar reuniões do EXO (descontinuado)

    Este tópico está descontinuado. Em vez disso, use Gerenciar reuniões do EXO v1.0.

    Requisitos:
    • Microsoft Exchange Online spoke
    • Os endereços de e-mail dos participantes da reunião devem ser configurados na tabela de usuário [sys_user] para serem adicionados aos convites da reunião
    • Algumas ações podem usar o spoke do Zoom (com.sn.zoom.spoke) para adicionar links de reunião
    • Algumas ações podem usar o spoke Microsoft Teams Communication (sn_msteams_com_spk) para enviar links de reunião para o Microsoft Teams
    Nota:
    Se este tópico estiver duplicado em um escopo diferente de ITSM Virtual Agent Conversations, a lógica do script pode ser afetada e causar erros. Este tópico deve ser duplicado no escopo ITSM Virtual Agent Conversations.
    Fluxo básico para agendar uma reunião:
    1. O usuário insere os endereços de e-mail de todos os participantes, o horário e a duração da reunião.
    2. Virtual Agent fornece uma lista de horários de reunião disponíveis, com base nos calendários dos convidados.
    3. O usuário insere o assunto e a descrição da reunião.
    4. Se o administrador configurou a variável de script default_collaboration_software e o spoke apropriado está habilitado na instância, o usuário pode adicionar um link para Zoom ou um link para Microsoft Teams.
    5. Virtual Agent retorna o link da reunião (se aplicável) e os detalhes da reunião.
    6. O usuário confirma se Virtual Agent deve programar a reunião.
    7. Depois que o usuário confirma, Virtual Agent envia os convites por e-mail e programa a reunião.
    Nota:
    O usuário também pode agendar uma reunião por meio de Virtual Agent usando o serviço Microsoft Teams .
    Fluxo básico para cancelar uma reunião:
    1. O usuário insere a data e a hora de início e término da reunião original.
    2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem canceladas.
    3. O usuário seleciona a reunião desejada ou pode optar por cancelar todas as reuniões durante a duração especificada.
    4. Virtual Agent cancela todas as reuniões especificadas e envia um e-mail de confirmação ao usuário.
    Fluxo básico para reagendar uma reunião:
    1. O usuário insere a data original da reunião.
    2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem reprogramadas.
    3. O usuário seleciona a reunião desejada.
    4. O usuário insere um novo horário de reunião.
    5. O Virtual Agent confirma que a reunião foi reagendada.
    6. O usuário pode reagendar reuniões adicionais, se desejar.