Tópicos de gestão de senhas para ITSM Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os usuários finais podem executar ações de redefinição de senha, mudança de senha e desbloqueio de conta usando conversas do Virtual Agent.

    Os usuários finais podem iniciar uma conversa de gestão de senha com Virtual Agent inserindo as palavras-chave Redefinir, Alterar, Desbloquear ou Senha.

    Usuários que não estão conectados podem executar as ações de Redefinição de senha e Desbloqueio de conta. Usuários conectados podem executar as ações Mudar senha, Redefinir senha e Desbloquear senha.

    Requisitos:
    • Plug-in Redefinição de senha (com.glideapp.password_reset)
    • Plug-in Conversações do Virtual Agent de Redefinição de senha (com.snc.password_reset.virtual_agent)
    Nota:
    Para que o processo de redefinição de senha esteja disponível no Virtual Agent, marque a caixa de seleção Habilitado no Virtual Agent na página de configuração do processo do Redefinição de senha.
    Para obter mais informações sobre o processo de redefinição de senha, consulte Redefinição de senha para Virtual Agent.

    Opções de verificação para Redefinição de senha em conversasVirtual Agent

    As opções de verificação de identidade a seguir são compatíveis com Virtual Agent conversas. As verificações personalizadas não são compatíveis com Virtual Agent.
    • Verificação de dados pessoais: o usuário fornece dados pessoais específicos.
    • Google Verificação do Autenticador: o usuário insere o código gerado no aplicativo móvel do autenticador Google de serviço.
    • Verificação do código SMS: o usuário insere o código recebido por mensagem de texto móvel.
    • Verificação do código e-mail: o usuário insere o código recebido por mensagem de e-mail.
    • Verificação da pergunta de segurança: o usuário insere as respostas da pergunta de segurança configurada.

    Para obter mais informações, consulte Como configurar o processo de redefinição de senha.

    Mudar senha

    Os usuários podem solicitar a mudança de senha.

    Este tópico usa o bloco de tópicos Exibir URLs do Redefinição de senha.

    Fluxo básico:
    1. Virtual Agent solicita que o usuário insira sua senha atual.
    2. Se a senha atual corresponder, o usuário poderá inserir uma nova senha.
    3. Virtual Agent exibe as regras de senha.
    4. Se o usuário fornecer uma senha que atenda aos requisitos de senha, Virtual Agent atualizará a senha.
    5. Se o usuário não inserir uma senha válida, ele deverá inserir a senha novamente.​

    Redefinir senha

    Os usuários podem solicitar a redefinição de senha.

    Este tópico usa o bloco de tópicos Exibir URLs do Redefinição de senha.

    Fluxo básico:
    1. Virtual Agent envia informações de verificação de identidade para o usuário final, com base na configuração do processo de redefinição de senha.
    2. Se o usuário verificar com sucesso sua identidade com as entradas fornecidas, Virtual Agent fornecerá as etapas de redefinição.
    3. Virtual Agent exibe as regras de senha.
    4. O usuário insere uma nova senha, aderindo às regras de senha.​
    5. Se a senha não atender aos critérios, Virtual Agent solicitará que o usuário insira a senha novamente.
    6. Quando a senha atende aos critérios, Virtual Agent redefine a senha.

    Desbloquear conta

    Os usuários podem solicitar a verificação de conta de usuário bloqueada.

    Este tópico usa o bloco de tópicos Exibir URLs do Redefinição de senha.

    Fluxo básico:
    1. Virtual Agent envia informações de verificação de identidade para o usuário final, com base na configuração do processo de redefinição de senha.
    2. Se o usuário verificar com sucesso sua identidade com as entradas fornecidas, Virtual Agent fornecerá as informações de verificação.
    3. Depois que o usuário foi identificado e verificado, Virtual Agent desbloqueia a conta do usuário.