Tenha uma visão geral dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM para entender os diferentes componentes do painel e como você pode usar o painel para sua organização.

A equipe de liderança de TI pode analisar e entender as principais métricas, como desvios de chamadas e autoatendimento, para medir o sucesso da implementação do ITSM. A equipe de liderança pode exibir as seguintes informações:

• O número de vezes que os usuários conseguem resolver seus problemas por conta própria.
• O número de vezes que os usuários podem enviar suas solicitações e problemas sem a ajuda de agentes de nível 1.
• Os canais (artigos de conhecimento, conversas com agentes virtuais, envios de catálogos) que estão contribuindo para a solução automática e o desvio de chamadas.
• O número de vezes que o Inteligência preditiva previu com sucesso um campo de incidente que, por sua vez, causa um impacto no tempo de resolução.
• As fórmulas e definições dos dados apresentados.
• A tendência dos dados mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano.
• As métricas dos KPIs (principais indicadores de desempenho) do período selecionado no painel. Para obter mais informações sobre como exibir as métricas do período selecionado, consulte Exibir métricas do período selecionado nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM.

Além disso, os responsáveis pelos processos podem exibir os registros que contribuem para essas informações, fazer uma análise profunda e gerar planos de melhoria.