Como criar um indicador de economia de custos do Painel de sucesso do ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um indicador de economia de custos em Painel de sucesso do ITSM para determinar e exibir o tempo economizado em relação aos indicadores de contribuição quando os agentes trabalham em um incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_sd.success_dashboard_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Painel de sucesso > Introdução.
    2. No cartão Personalizar economia de custos, selecione Para ITSM.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Economia de custos
      Campo Descrição
      Selecione o indicador de contribuição

      Opção para selecionar uma métrica de desempenho no menu suspenso para adicionar ou modificar medidas de economia de tempo.

      Selecione Avançar para abrir a seção Economia de tempo.

      Selecione Cancelar e sair para cancelar a configuração.
      Economias de tempo Opção para selecionar o grupo de personas.

      Selecione Adicionar.
      Ação de economia de tempo
      • Grupo de personas – Selecione um grupo de personas no menu suspenso.
      • Registro de indicador de contribuição – Este campo é preenchido com base no indicador selecionado.
      • Tempo economizado – Defina o tempo economizado.
      Selecione Marcar como concluído.
      Revisar atualizações Verifique se os valores fornecidos estão precisos. Selecione Marcar como concluído.